CoSupport AI

CoSupport AI là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI cho doanh nghiệp, với các chức năng cốt lõi là tự động xử lý các yêu cầu hỗ trợ, hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng và cung cấp insights kinh doanh, nhằm tăng hiệu quả hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng khách hàng và giảm chi phí.

Nền tảng dựa trên kiến trúc sinh tin nhắn đa mô hình được cấp bằng sáng chế, nhấn mạnh công nghệ AI tránh sai lệch thông tin, thông qua kiểm tra tính xác thực và các quy tắc hành vi có thể tuỳ chỉnh, đảm bảo độ chính xác và tính liên quan của phản hồi tự động.

Nền tảng hỗ trợ tích hợp liền mạch với Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce và các nền tảng chăm sóc khách hàng, CRM và hợp tác phổ biến khác (như Slack, Microsoft Teams), đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc.

Đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp xử lý lượng lớn yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng (ví dụ 5000+), ứng dụng rộng rãi trong thương mại điện tử, SaaS, tài chính, BPO và các ngành khác để đối phó với nhu cầu chăm sóc khách hàng quy mô lớn và đa ngôn ngữ.

Nền tảng cung cấp an toàn dữ liệu ở cấp doanh nghiệp, sử dụng mã hóa và ẩn danh, tuân thủ GDPR, CCPA và các quy định khác, được chứng nhận ISO 27001 và hỗ trợ triển khai sao cho dữ liệu không rời khỏi cơ sở hạ tầng hiện có của người dùng.

Thông qua tính năng AI Copilot, mang đến cho nhân viên chăm sóc khách hàng sự hỗ trợ theo thời gian thực và bối cảnh, như tự động gợi ý trả lời và tóm tắt cuộc hội thoại, giúp giảm thao tác thủ công, tăng tốc độ xử lý và nhất quán trong phản hồi.