CoSupport AI est une plateforme d'IA pour le service client d'entreprise. Ses fonctionnalités clés incluent l'automatisation des demandes de service, l'assistance aux agents et la fourniture d'insights commerciaux, visant à améliorer l'efficacité du support, la satisfaction client et à réduire les coûts.
La plateforme repose sur une architecture de génération de messages multi-modèles brevetée, mettant l'accent sur une IA sans hallucinations grâce à une vérification factuelle et des règles de comportement personnalisables, garantissant l'exactitude et la pertinence commerciale des réponses automatisées.
Intégration fluide avec Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce et d'autres plateformes de service client, CRM et collaboration (Slack, Microsoft Teams) pour synchroniser les données et automatiser les flux de travail.
Particulièrement adapté aux entreprises traitant un grand volume de demandes de support chaque mois (par exemple 5 000+), largement utilisé dans le commerce électronique, SaaS, finance, BPO et autres secteurs, pour répondre à des besoins de service client à grande échelle et multilingue.
La plateforme offre une sécurité de niveau entreprise, avec chiffrement des données et anonymisation, conforme au GDPR, CCPA et autres réglementations, certifiée ISO 27001, et supporte les déploiements où les données ne quittent pas l'infrastructure existante de l'utilisateur.
Grâce à la fonctionnalité AI Copilot, elle fournit une assistance en temps réel et contextuelle aux agents, telle que la génération automatique de suggestions de réponses et le résumé des points clés des conversations, réduisant les tâches manuelles et améliorant la vitesse et la cohérence des traitements.
Freshworks AI est une solution SaaS d'intelligence d'entreprise axée sur l'humain, qui exploite la technologie Freddy AI pour automatiser le support client et les processus informatiques, aidant les entreprises à gagner en efficacité, à optimiser l'expérience et à réaliser un retour sur investissement rapide.
Forethought AI est une plateforme d'IA destinée aux équipes de service client en entreprise, proposant le tri intelligent des tickets, la résolution automatisée des demandes et l'analyse des données, afin d'améliorer l'efficacité du support et l'expérience client.
