Gleap AI

Gleap AI 是一個將 AI 客戶支援、用戶回饋管理與產品洞察功能整合於一體的平台，旨在協助企業優化支援流程並以用戶回饋推動產品開發。

主要適用於企業的客服團隊、產品開發團隊、產品經理，以及需要處理用戶回饋與優化客戶體驗的相關業務團隊。

平台透過 AI 客服機器人自動處理常見問題、為人工客服提供智能答案建議，並將多通道回饋集中管理，從而減少重複作業並加速回應。

其可視化缺陷回報功能能自動記錄使用者操作會話與裝置資料，協助開發團隊更直觀、快速地定位與重現軟體問題。

平台提供功能請求收集、用戶投票與公開的產品路線圖管理，協助產品團隊系統化地收集、評估用戶提案並確定開發優先順序。

是的，平台設計支援跨團隊協作，不僅限於客服部門，其他團隊也可參與客戶回饋處理與產品洞察分析。

提供名為「Gleap Onboard」的使用者引導功能，可透過互動式產品導覽、任務清單與引導流程，協助使用者熟悉產品並降低初期使用門檻。

平台可將來自即時聊天、回饋表單等管道的使用者對話與互動數據整合，並轉化為結構化的產品洞察報告。