Lorikeet AI

Lorikeet AI là một nền tảng trải nghiệm khách hàng dựa trên AI dành cho doanh nghiệp, chủ yếu đóng vai trò là trợ lý chăm sóc khách hàng thông minh, giúp tự động xử lý các tác vụ chăm sóc khách hàng phức tạp và có rủi ro cao.

Các chức năng chính bao gồm tương tác khách hàng đa kênh, thực thi tác vụ thông minh dựa trên kho kiến thức, cấu hình workflow bằng ngôn ngữ tự nhiên, phân tích và nhận diện chất lượng đối thoại một cách toàn diện, và tích hợp sâu với các hệ thống kinh doanh hiện có.

Đặc biệt phù hợp với các ngành có quy trình chăm sóc khách hàng phức tạp hoặc bị quản lý nghiêm ngặt, ví dụ FinTech, y tế số, thương mại điện tử và các doanh nghiệp SaaS tăng trưởng nhanh.

Nó có thể tích hợp với Zendesk, Intercom và các nền tảng chăm sóc khách hàng phổ biến khác, cũng như API nội bộ và quy trình xác thực của doanh nghiệp; mức độ phức tạp của tích hợp phụ thuộc vào hệ sinh thái hệ thống hiện có của doanh nghiệp.

Hệ thống sẽ tự động chuyển giao vấn đề và toàn bộ ngữ cảnh đối thoại cho nhân viên chăm sóc khách hàng khi nhận thấy cần có can thiệp, đảm bảo luồng công việc mượt mà.

Thiết kế đáp ứng yêu cầu của các ngành được quản lý, áp dụng các cơ chế như kiểm soát quyền truy cập và kiểm soát truy cập động, đồng thời nhấn mạnh tính giải thích được và khả năng kiểm toán.

Công cụ Coach dùng để tự động đánh giá chất lượng 100% các cuộc đối thoại chăm sóc khách hàng và phân tích chủ đề, giúp đội ngũ chẩn đoán vấn đề hiệu suất và nhận được những insight tối ưu.

Trang web hiện chưa công khai mức giá cụ thể; thông thường các sản phẩm SaaS doanh nghiệp sẽ xác định chi phí dựa trên quy mô khách hàng, mức sử dụng và yêu cầu tùy chỉnh.