Gleap AI

Gleap AI là một nền tảng tích hợp các chức năng hỗ trợ khách hàng bằng AI, quản lý phản hồi người dùng và nhận diện sản phẩm, nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình hỗ trợ và phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi của người dùng.

Phù hợp chủ yếu cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, đội ngũ phát triển sản phẩm, quản lý sản phẩm và các nhóm kinh doanh cần xử lý phản hồi người dùng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Nền tảng xử lý tự động các câu hỏi thông dụng bằng bot chăm sóc khách hàng AI, cung cấp gợi ý câu trả lời thông minh cho nhân viên hỗ trợ và tập trung quản lý phản hồi từ nhiều kênh, từ đó giảm công việc lặp đi lặp lại và rút ngắn thời gian phản hồi.

Chức năng báo cáo lỗi trực quan tự động ghi lại phiên làm việc của người dùng và dữ liệu thiết bị, giúp đội ngũ phát triển định vị và tái hiện vấn đề phần mềm một cách trực quan và nhanh chóng.

Nền tảng cung cấp thu thập yêu cầu tính năng, bỏ phiếu người dùng và quản lý lộ trình sản phẩm công khai, giúp đội ngũ sản phẩm hệ thống hóa thu thập và đánh giá đề xuất của người dùng và xác định ưu tiên phát triển.

Có, nền tảng được thiết kế để hỗ trợ hợp tác giữa các nhóm; không chỉ riêng bộ phận hỗ trợ mà các đội khác cũng có thể tham gia xử lý phản hồi và phân tích insight sản phẩm.

Cung cấp chức năng hướng dẫn người dùng mang tên "Gleap Onboard", giúp người dùng làm quen với sản phẩm thông qua hướng dẫn sản phẩm tương tác, danh sách nhiệm vụ và quy trình hướng dẫn, giảm bớt trở ngại ban đầu.

Nền tảng có khả năng tích hợp các cuộc trò chuyện theo thời gian thực, các biểu mẫu phản hồi và dữ liệu tương tác từ nhiều kênh, sau đó chuyển đổi thành báo cáo insight sản phẩm có cấu trúc.