Sinch Contact Pro

Sinch Contact Pro é um contact center omnichannel nativo na nuvem para empresas. Centraliza atendimento e operações em todos os canais e integra-se a SAP, Salesforce, ServiceNow e outros sistemas, aumentando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

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Recursos de Sinch Contact Pro

Atendimento unificado em todos os canais: voz, e-mail, chat, SMS e mensageiros

Conexão direta com Salesforce, ServiceNow, SAP e ERPs, criando visão 360° do cliente e fluxos automatizados

Implantação 100% cloud: reduz custos de TI e escala sob demanda

SAP Endorsed App: disponível na SAP Store, com testes e certificações de segurança da SAP

Cases globais: suporte multilíngue e operação em várias regiões

Transcrição e análise de chamadas para treinamento, conformidade e qualidade

Integração low-code orientada a eventos (EDI): configure gatilhos sem codificação

Painel de comunicação embarcado dentro de CRM/ERP para agilizar o workflow

Casos de Uso de Sinch Contact Pro

Empresas que precisam unificar voz, e-mail, chat e outros canais em uma única plataforma

Organizações com SAP/CRM que buscam integração profunda e dados sempre sincronizados

Operações globais que exigem suporte multilíngue e resposta rápida em diferentes países

Empresas que desejam reduzir gastos com infraestrutura de TI e ganhar elasticidade na nuvem

Gestores que querem aumentar a produtividade dos agentes, melhorar treinamentos e garantir conformidade

Equipes de vendas ou suporte que usam CRM e querem ligar ou receber chamadas sem sair da tela

Qualidade de atendimento: usar transcrição e análise de voz para identificar gaps e melhorar processos

Perguntas Frequentes sobre Sinch Contact Pro

QO que é o Sinch Contact Pro?

É um contact center omnichannel corporativo 100% cloud que centraliza atendimento e operações e se integra a SAP, Salesforce e outros sistemas.

QQuais canais de comunicação são suportados?

Voz, e-mail, chat web, SMS, vídeo e os principais apps de mensagem, tudo em uma única plataforma.

QCom quais aplicações empresariais ele integra?

Integração nativa com SAP, Salesforce, ServiceNow e ERPs, formando visão única do cliente e fluxos automatizados.

QPossui alguma certificação do ecossistema SAP?

Sim. É SAP Endorsed App, disponível na SAP Store e certificado em testes e segurança pela SAP.

QQuais modelos de implantação existem?

Cloud ou on-premise, ambos com a mesma base de código e todas as funcionalidades omnichannel.

QQuais benefícios o Sinch Contact Pro entrega?

Melhora a experiência omnichannel do cliente, aumenta a produtividade dos agentes, reduz investimento em infraestrutura e oferece escalabilidade total na nuvem.

QComo realizar integrações e personalizações?

Use a integração low-code orientada a eventos (EDI): configure gatilhos visuais para disparar ações em sistemas externos, sem escrever código.

QQual é o público-alvo da solução?

Empresas que querem simplificar operações, cortar custos e oferecer atendimento omnichannel de qualidade, especialmente aquelas que já usam ou planejam adotar SAP.

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