Glassix

Glassix é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente baseada em IA e grandes modelos de linguagem. Com gestão multicanal, chatbots inteligentes e colaboração homem-máquina, ajuda empresas a aumentar a eficiência do suporte, otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.

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Atendimento ao cliente com IAPlataforma de atendimento multicanalGlassix software de atendimento com IASolução de automação de atendimento ao clienteSistema de atendimento baseado em grandes modelosFerramenta de atendimento com colaboração humano-máquina

Recursos de Glassix

Oferece uma caixa de entrada unificada para gerenciar conversas de clientes de vários canais (e-mail, mensagens, etc.), permitindo fluxo de trabalho contínuo.

Construtor de chatbot visual sem código embutido, baseado em GPT-4, com suporte a respostas automáticas 24/7.

Roteamento inteligente de diálogos e gerenciamento de tickets, com atribuição de tarefas dinâmica conforme regras, aumentando a eficiência da equipe.

Integra canais de comunicação digitais e de voz nativamente, com a troca rápida entre canais na conversa, garantindo uma experiência multicanal contínua.

Integra-se com ferramentas populares como Jira, Salesforce, e oferece capacidades de análise de dados multidimensional.

Casos de Uso de Glassix

Quando a empresa precisa gerenciar de forma unificada consultas de clientes vindas de site, WeChat, e-mail e outros canais, para centralizar o atendimento e a distribuição.

A equipe de atendimento busca automatizar o processamento de um grande volume de consultas repetitivas do dia a dia, liberando a mão de obra para se concentrar na solução de questões complexas.

Durante grandes promoções de e-commerce ou picos de demanda, o chatbot AI oferece resposta imediata 24/7 para garantir a disponibilidade do serviço.

Quando a empresa busca integrar dados de atendimento com CRM, call center e outros sistemas de negócio existentes, permitindo a interligação e a análise de dados.

O supervisor de suporte precisa roteirizar inteligentemente as conversas com base em regras como humor do cliente e tipo de problema, para encaminhar aos agentes mais adequados.

Perguntas Frequentes sobre Glassix

QO que é o Glassix?

Glassix é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente inteligente que integra suporte com IA, gestão de tickets multicanal e chatbots. O objetivo é capacitar a equipe de suporte com IA, aumentando a eficiência e a experiência do cliente.

QPara quais empresas o Glassix é adequado?

Aplicável a empresas de todos os setores com necessidade de atendimento ao cliente, especialmente marcas que buscam reduzir custos e aumentar eficiência e otimizar a experiência multicanal do cliente. Clientes incluem Nike, Nintendo e outras empresas globais.

QComo o Glassix realiza a colaboração homem-máquina?

A plataforma utiliza chatbots com IA para tratar automaticamente consultas simples; quando identifica questões complexas ou cenários específicos, ocorre a transferência suave para o atendimento humano, com contexto e respostas pré-definidas para apoiar uma cooperação eficiente.

QQuais canais de comunicação o Glassix suporta?

Suporta a entrada e gestão unificada de diversos canais digitais e de voz, incluindo site, aplicativo, WeChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e telefone.

QÉ necessário conhecimento de programação para usar o Glassix?

Não é necessário. Seu construtor de chatbots visual sem código, com arrastar e soltar, oferece modelos e configurações simples para criar rapidamente fluxos de conversa automatizados, fácil de usar.

QO Glassix oferece teste gratuito?

Sim, o Glassix oferece versão de teste gratuita sem cartão de crédito, para que as empresas experimentem plenamente os recursos da plataforma antes de comprar.

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