ClaraAI

ClaraAI는 인공지능 기반의 콜센터 지능형 플랫폼으로, 음성 통화 녹음을 AI가 자동으로 분석해 핵심 정보를 추출하고 실행 가능한 CRM 작업으로 전환하여 기업의 고객 서비스 효율성과 품질을 향상시킵니다.

ClaraAI는 규제가 많고 고위험 산업에 맞춰 설계되어 엄격한 데이터 보안 표준을 준수합니다. 통화 분석 시 개인정보 보호를 최우선으로 하여 민감 정보의 처리가 산업 규정에 부합하도록 보장합니다.

전통 도구는 기록 및 저장에만 초점을 두는 반면, ClaraAI의 AI는 각 통화를 능동적으로 청취하고 대화 내용을 이해한 뒤 고객 요청이나 문제 등 중요한 부분을 자동으로 CRM 작업으로 전환해 기록에서 실행까지의 닫힌 루프를 구현합니다.

특히 금융, 의료, 보험 등 규정 준수와 보안에 대한 요구가 높은 규제 산업에 적합하며, AI를 통해 고객 서비스 프로세스와 효율성을 개선하고자 하는 모든 기업에도 적용 가능합니다.

ClaraAI는 빠른 통합을 지원해 기업이 신속하게 배포하고 AI 통화 분석 기능을 바로 활용할 수 있습니다. 긴 구현 주기가 필요 없습니다.

제품 로드맵에 따르면 ClaraAI는 현재 전화 분석부터 시작하지만 향후 고객 커뮤니케이션 채널까지 AI 분석 기능을 확장할 계획입니다.