Siena AI
Siena AIは、eコマース向けに設計された生成AIベースのカスタマーサービス自動化プラットフォームです。共感的な対話とインテリジェントな自動化を組み合わせ、ブランドが注文問い合わせ、配送追跡、返品・交換などの複雑な顧客対応を効率化し、サービス効率と顧客体験を向上させます。
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EC向けAIカスタマーサポートカスタマーエクスペリエンス自動化Shopify向けAIサポート共感型AIアシスタントオムニチャネルカスタマーサービススマート注文処理自動返品・返金対応生成AIによる商品レコメンド
Siena AIの機能
自律型AIエージェントとしてヘルプデスク、コマース技術スタック、顧客データと連携し、アフターサービス業務を自動化
SNS、ウェブサイト、SMSなど複数チャネルでのやり取りに対応し、ブランドのトーン＆ボイスを統一して模倣
顧客理解に基づき、リアルタイムで生成AIによる商品レコメンドを提示して販売促進を支援
ブランドインテリジェンス層により顧客対話を戦略的なビジネスインサイトに変換し、LTV向上を目指す
主要な物流事業者と直接連携して荷物のステータスをリアルタイム取得し、遅延を能動的に検知・通知
ノーコード／ローコードの設定UIを提供し、UI操作またはJSONファイルのアップロードで連携や自動化ワークフローを定義可能
チャネルごとのパーソナライズされたAIロールを作成し、コミュニティの関与をEC成長につなげる
追加サブスクリプション不要のネイティブなトラッキング基盤を内蔵し、技術スタックを簡素化・ベンダーの複雑性を低減
Siena AIの使用例
ECのカスタマーサポートチームが大量の注文状況確認や配送追跡問い合わせを自動化したいとき
ブランドがSNSやWhatsAppなどで公式サイトと同等のパーソナライズされた対応を提供したいとき
返品・交換・返金などの複雑なアフター処理を効率化し、有人対応の転送を減らしたいとき
顧客の購買履歴や会話コンテキストに基づいて自動的に関連商品を提案し、客単価を上げたいとき
国際ECで複数の配送業者からの配送状況や異常を一元監視・管理したいとき
チャネルに散在する顧客対話データを分析し、事業に活かせる戦略的インサイトに変えたいとき
ShopifyやZendeskなどの新しいヘルプデスクやコマースシステムを迅速にAI対応へ統合したいとき
各プラットフォームの製品レビューに自動で対応・管理し、ブランド評価を維持しつつ運用工数を削減したいとき
Siena AIに関するよくある質問
QSiena AIとは何ですか？
Siena AIは、eコマース向けに設計された生成AIベースのカスタマーエクスペリエンス（CX）エージェントプラットフォームで、自動化とインテリジェンスで顧客問い合わせや複雑な対応を処理します。
QSiena AIは主にどのような顧客対応を行えますか？
注文問い合わせ、配送追跡、返品・交換・返金といった一連のアフターサービス業務を自動化し、商品に関する質問の応答や購入意向の把握も行います。
QSiena AIはどのチャネルで顧客とやり取りできますか？
ブランド公式サイト、SNS（WhatsAppなど）、SMS、ビデオなどのオムニチャネルでの対応に対応します。
QSiena AIを使うのにプログラミングの知識は必要ですか？
ノーコード／ローコードの設定オプションがあり、UI上で設定するかJSONファイルをアップロードして連携や自動化を定義できるため、技術的なハードルは低くなっています。
QSiena AIはどのようにして売上向上を支援しますか？
顧客データと対話コンテキストを活用してインテリジェントなリアルタイム商品レコメンドを行い、チャネル横断のコミュニティ参加を販売機会に変換します。
Q物流追跡に関してSiena AIはどんな機能がありますか？
複数のグローバル物流事業者と直接連携して配送情報をリアルタイムで取得し、輸送遅延を能動的に監視してアラートを送信します。
QSiena AIが対応できない複雑な問題はどうなりますか？
スマートなルーティング機能があり、自動処理できない場合は問題とその文脈情報を有人オペレーターに引き継ぎ、将来的な自動化改善の手がかりを提供します。
QSiena AIはブランドの声の一貫性をどう保ちますか？
特定ブランドのトーンや話し方、顧客対応スタイルを学習して模倣することで、チャネルを跨いでも一貫したブランドイメージを維持します。