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Thena AI

Thena AI

Thena AI ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Sie integriert Kanäle wie Slack, E-Mail und Web-Chat, wandelt Anfragen in strukturierte Tickets um und setzt intelligente Automatisierungsregeln ein. Ziel ist es, Support-Workflows zu optimieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Die Plattform bietet einen AI-Agenten, der automatisch Antworten liefert, Felder aktualisiert und Aufgaben koordiniert, während querliegende Interaktionen in einer zentralen Kontoansicht zusammengeführt werden. Ohne Programmierung lassen sich automatisierte Workflows über einen visuellen Builder erstellen; Dashboards erlauben rollenspezifische Einsichten, und intelligente Ticket-Routing-Logik berücksichtigt Last und SLA. Thena AI lässt sich als AI Tool online nutzen, ohne herstellerseitige Abhängigkeit, und eignet sich für wachsende Unternehmen, die Support-Prozesse strukturieren wollen.
Bewertung:
5
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KI Kundensupport-PlattformKI Ticket-ManagementMehrkanal-SupportAutomatisierte WorkflowsCSAT-FeedbackB2B SaaS Support AutomatisierungKI Tool onlineKI Kundensupport-Plattform kostenlos testen

Funktionen von Thena AI

Integriere mehrere Kanäle (Slack, E-Mail, Web-Chat) und erstelle automatisch Tickets
Biete einen AI-Agenten, der Anfragen beantwortet, Felder aktualisiert und Workflows koordiniert
Zentriere Interaktionen in einer einheitlichen Kontoansicht
Stelle einen visuellen Builder bereit, um automatisierte Workflows ohne Programmierung zu erstellen
Richte teambasierte Dashboards ein und nutze intelligente Ticket-Routing-Logik
Erstelle ein gebrandetes Hilfe-Center mit integriertem Wissensbestand

Anwendungsfälle von Thena AI

Wenn Nutzer Supportanfragen aus Slack, E-Mail und Web-Chats zentralisieren möchten
Geeignet für Kundensuccess-Manager, die komplette Interaktionshistorie pro Konto benötigen
Wenn technischer Support AI-Assist nutzen und bei Bedarf manuelle Tickets erstellen wollen
Geeignet für Betriebsteams zur SLA-gesteuerten Zuweisung und automatischen Antworten
Für wachsende SaaS-Unternehmen, die repetitive Aufgaben automatisieren möchten

FAQ zu Thena AI

QWas ist Thena AI und wozu dient es?

Thena AI ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Kernfunktionen sind die Integration mehrerer Kanäle, das Umwandeln von Anfragen in strukturierte Tickets und der automatisierte Betrieb von Support-Workflows.

QWelche Kommunikationskanäle werden unterstützt?

Slack, E-Mail, Web-Chat, Microsoft Teams, Discord, Online-Formulare und Kundenschnittstellen unterstützen zentrale Request-Verarbeitung und Synchronisierung von Antworten.

QWas kann der AI-Agent?

Der AI-Agent reagiert automatisch auf Anfragen, aktualisiert Ticket-Felder, erstellt neue Tickets und eskaliert komplexe Fälle. Er unterstützt auch die Konfiguration von Workflows anhand von Regeln.

QWie hilft Thena AI bei der Kundenzufriedenheit (CSAT)?

Nach Interaktionen können kurze Zufriedenheitsumfragen ausgelöst werden. Ergebnisse lassen sich nach Kanal, Konto oder Agent filtern, um Trends und Risiken zu erkennen.

QWie wird Thena AI bepreist und gibt es eine kostenlose Testphase?

Es gibt einen kostenfreien Plan ohne Kreditkarte. Bezahlsysteme basieren in der Regel auf Abonnement und der Teamgröße; genaue Preise variieren je nach Funktionsumfang.

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