Lorikeet AI

Lorikeet AI は企業向けの汎用AIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、主にスマートなカスタマーサポートアシスタントとして、企業の複雑で高リスクなカスタマーサービス業務を自動化するのに役立ちます。

主な機能には、全チャネルの顧客対話、ナレッジベースに基づくスマートタスク実行、自然言語によるワークフロー設定、対話品質の包括的な分析と洞察、そして既存の業務システムとの深い統合が含まれます。

特に、顧客サポート手続きが複雑で、厳格な規制を受ける業界、たとえば金融技術、ヘルステック、EC、成長著しいSaaS企業に適しています。

Zendesk、Intercom などの一般的なカスタマーサポートプラットフォームや、企業内のAPI・認証フローと統合可能です。具体的な統合の難易度は、企業の既存システム環境によります。

人工介入が必要と判断した場合、問題と完全な対話コンテキストを自動で人間のカスタマーサポートに引き渡し、シームレスな連携を実現します。

監督下の業界の要件を考慮して設計され、権限管理や動的ゲート機能を含む機構を採用し、システムの説明可能性と監査追跡能力を強調します。

Coach ツールは100%のカスタマーサポート対話を対象に自動品質評価とテーマ分析を実行し、チームがパフォーマンスの問題を診断し最適化の洞察を得るのに役立ちます。

公式サイトには具体的な価格は公開されていません。一般的にこの種の企業向けSaaSは、顧客規模・利用量・カスタマイズ要件に基づいて料金が決まります。