Gleap AI

Gleap AI は、AI顧客サポート、ユーザーフィードバック管理、製品洞察機能を統合した一体型プラットフォームで、企業がサポートプロセスを最適化し、ユーザーのフィードバックに基づいて製品開発を推進することを目的としています。

主に企業のカスタマーサポートチーム、製品開発チーム、プロダクトマネージャー、そしてユーザーフィードバックの処理と顧客体験の最適化を必要とする関連ビジネスチームに適しています。

このプラットフォームは、AIカスタマーサポートボットでよくある質問を自動処理し、有人サポートにはインテリジェントな回答提案を提供し、複数チャネルのフィードバックを一元管理することで、重複作業を削減し、対応を加速します。

可視化欠陥レポート機能は、ユーザー操作セッションとデバイスデータを自動で記録し、開発チームがソフトウェアの問題をより直感的かつ迅速に特定・再現するのを支援します。

本プラットフォームは、機能リクエストの収集、ユーザー投票、公開された製品ロードマップの管理機能を提供し、製品チームがユーザー提案を体系的に収集・評価し、開発の優先順位を決定するのを支援します。

はい。プラットフォームは部門横断の協働を前提に設計されており、サポート部門だけでなく他のチームも顧客フィードバックの処理や製品洞察の分析に参加できます。

「Gleap Onboard」というユーザーガイド機能を提供し、インタラクティブな製品ツアー、タスクリスト、ガイドフローを通じてユーザーが製品を素早く理解し、初期のハードルを下げます。

リアルタイムチャット、フィードバックフォームなどのチャネルからのユーザー対話・インタラクションデータを統合し、構造化された製品洞察レポートへと変換します。