Sinch Contact Pro

Sinch Contact Pro est un centre de contact cloud omnicanal d’entreprise qui centralise la relation client et l’exploitation sur tous les canaux, s’intègre en profondeur à SAP, Salesforce, ServiceNow et accélère l’expérience comme l’efficacité opérationnelle.

Note:

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Fonctionnalités de Sinch Contact Pro

Service client unifié sur voix, e-mail, chat, SMS et autres canaux

Connecteurs natifs Salesforce, ServiceNow, SAP pour une vue client unique et des workflows automatisés

Déploiement 100 % cloud : réduit les coûts IT et scale à la demande

Application SAP Endorsed, référencée sur SAP Store et validée sécurité & tests

Clients actifs dans le monde, support multilingue et collaboration inter-régions

Transcription et analyse vocale : formation, conformité et qualité pilotées par l’IA

Intégration low-code pilotée par événements (EDI) : déclenchez des actions dans vos systèmes sans code

Panneau de communication embarqué dans vos écrans CRM / ERP

Cas d'usage de Sinch Contact Pro

Entreprises qui veulent centraliser voix, e-mail, chat et autres canaux

Périmètres SAP/CRM existants à synchroniser pour une donnée client unique

Activité mondiale nécessitant support multilingue et réactivité inter-pays

Réduction des coûts IT et passage à une infrastructure cloud évolutive

Optimisation de la productivité des agents, de la formation et de la conformité

Intégration d’un panneau d’appels directement dans le CRM pour fluidifier les processus

Exploitation des transcriptions d’appels pour améliorer en continu la qualité de service

FAQ sur Sinch Contact Pro

QQu’est-ce que Sinch Contact Pro ?

C’est un centre de contact cloud omnicanal d’entreprise qui centralise la relation client et l’exploitation, avec des connecteurs profonds vers SAP, Salesforce, ServiceNow.

QQuels canaux de communication sont couverts ?

Voix, e-mail, chat web, SMS, vidéo et messageries instantanées : tous les canaux sont unifiés dans une même console.

QAvec quelles applications peut-il s’intégrer ?

SAP, Salesforce et ServiceNow, pour une vue client unique et des workflows automatisés sans développement lourd.

QExiste-t-il une certification SAP ?

Oui, l’application est SAP Endorsed, listée sur SAP Store et soumise aux tests de sécurité SAP.

QQuels modes de déploiement sont proposés ?

Cloud public ou privé, et aussi on-premise ; tous les canaux reposent sur une même base de code.

QQuels bénéfices puis-je attendre ?

Expérience client fluide sur tous les canaux, productivité des agents accrue, réduction des coûts infra et scalabilité cloud.

QComment personnaliser ou intégrer la solution ?

Via l’EDI (Event-Driven Integration) low-code : configurez des événements conversationnels pour déclencher des actions dans vos systèmes.

QQui est le public cible ?

Grandes entreprises et ETI qui veulent simplifier leur support client, réduire les coûts IT et disposent déjà (ou prévoient) d’un socle SAP.

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