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Glassix

Glassix

Glassix est une plateforme SaaS de service client intelligente, basée sur l'IA et les grands modèles de langage. Grâce à la gestion omnicanale, des chatbots intelligents et la collaboration homme‑machine, elle aide les entreprises à augmenter l'efficacité du support, optimiser l'expérience client et stimuler la croissance.
Note:
5
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Fonctionnalités de Glassix

Boîte de réception unifiée pour centraliser e‑mails, messages et conversations multicanales, permettant un acheminement fluide.
Constructeur de chatbot visuel no‑code basé sur GPT‑4, offrant des réponses automatiques 24/7.
Routage intelligent des conversations et gestion des tickets avec répartition dynamique selon des règles, pour améliorer la collaboration d'équipe.
Intégration native des canaux digitaux et vocaux, avec bascule en un clic pendant la conversation pour une expérience omnicanale fluide.
Intégrations avec Jira, Salesforce et autres outils courants, et capacités d'analyse multidimensionnelle des données.

Cas d'usage de Glassix

Centraliser et répartir les demandes clients provenant du site web, WeChat, e‑mail et autres canaux.
Automatiser les requêtes répétitives pour libérer les agents et leur permettre de se concentrer sur les cas complexes.
Assurer la disponibilité du support pendant les pics (promotions, événements) grâce aux chatbots IA disponibles 24/7.
Synchroniser les données support avec le CRM, le centre d'appels et d'autres systèmes pour activer l'analyse et l'orchestration.
Router automatiquement les conversations vers l'agent le plus adapté selon l'émotion du client, le type de demande ou d'autres règles.

FAQ sur Glassix

QQu'est‑ce que Glassix ?

Glassix est une plateforme SaaS de support client intelligente qui regroupe l'IA, la gestion omnicanale des tickets et les chatbots. Elle permet d'équiper les équipes support par l'IA pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.

QÀ quelles entreprises s'adresse Glassix ?

Glassix convient à toute entreprise ayant des besoins de service client, en particulier aux marques cherchant à réduire les coûts et à optimiser l'expérience omnicanale. Parmi ses clients figurent des entreprises internationales reconnues comme Nike et Nintendo.

QComment Glassix prend‑il en charge la collaboration homme‑machine ?

La plateforme confie les demandes courantes aux chatbots IA ; lorsqu'un cas complexe est détecté, elle transfère sans rupture vers un agent humain en fournissant le contexte, des réponses suggérées et d'autres aides pour une collaboration efficace.

QQuels canaux de communication Glassix prend‑il en charge ?

Glassix prend en charge et centralise les canaux web et mobiles (site, appli), WeChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, e‑mail, téléphone et autres canaux digitaux et vocaux.

QFaut‑il des compétences en programmation pour utiliser Glassix ?

Non. Les chatbots se créent via un constructeur visuel no‑code par glisser‑déposer, avec des modèles et des configurations simples pour déployer rapidement des flux automatisés.

QGlassix propose‑t‑il un essai gratuit ?

Oui. Glassix propose un essai gratuit sans carte bancaire, afin que les entreprises puissent tester pleinement la plateforme avant tout engagement.

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