Sinch Contact Pro

Sinch Contact Pro es un centro de contacto omnicanal en la nube para empresas que unifica atención al cliente y operaciones en todos los canales y se integra a fondo con SAP, Salesforce, ServiceNow y otros sistemas para mejorar la experiencia y la eficiencia operativa.

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Características de Sinch Contact Pro

Atención al cliente omnicanal unificada: voz, correo, chat, SMS y más

Integración bidireccional con Salesforce, ServiceNow y SAP para una única vista del cliente y flujos de trabajo automatizados

Despliegue 100 % cloud que reduce costes de TI y escala on-demand

SAP Endorsed App disponible en SAP Store y validada en pruebas y seguridad

Casos de éxito globales y soporte multi-región para equipos distribuidos

Transcripción y análisis de llamadas para formación, cumplimiento y calidad

Integración low-code basada en eventos (EDI) que activa sistemas externos mediante configuración

Panel de comunicaciones embebido dentro de los flujos CRM/ERP

Casos de Uso de Sinch Contact Pro

Empresas que necesitan gestionar voz, correo, chat y otros canales en una sola plataforma

Organizaciones con SAP/CRM que buscan sincronizar datos y procesos

Negocios globales que requieren soporte multi-idioma y respuesta rápida entre regiones

Compañías que quieren reducir costes de infraestructura y ganar escalabilidad en la nube

Equipos que desean aumentar la productividad de sus agentes, la calidad de formación y el cumplimiento normativo

Departamentos que necesitan comunicarse sin salir del CRM

Supervisión de calidad mediante transcripción y análisis de llamadas

Preguntas Frecuentes sobre Sinch Contact Pro

Q¿Qué es Sinch Contact Pro?

Es un centro de contacto omnicanal en la nube para empresas que unifica atención al cliente y operaciones y se integra con cualquier sistema corporativo.

Q¿Qué canales de comunicación soporta?

Voz, correo electrónico, chat web, SMS, videollamadas y las principales apps de mensajería instantánea, todo en una sola plataforma.

Q¿Con qué aplicaciones empresariales se integra?

Se conecta nativamente con SAP, Salesforce y ServiceNow para crear una única vista del cliente y automatizar flujos de trabajo.

Q¿Tiene alguna certificación dentro del ecosistema SAP?

Sí, es una SAP Endorsed App publicada en SAP Store y ha superado las pruebas y evaluaciones de seguridad de SAP.

Q¿Qué modalidades de despliegue ofrece?

Cloud y on-premise, ambas sobre la misma base de código para garantizar la misma funcionalidad omnicanal.

Q¿Qué beneficios aporta usar Sinch Contact Pro?

Mejora la experiencia del cliente en todos los canales, aumenta la productividad de los agentes y reduce la inversión en infraestructura gracias a la nube escalable.

Q¿Cómo se realizan las integraciones y personalizaciones?

Mediante la plataforma de integración low-code basada en eventos (EDI): se configuran eventos de interacción para disparar acciones en sistemas externos sin código.

Q¿A qué tipo de empresa va dirigido?

A organizaciones que buscan simplificar operaciones, reducir costes y ofrecer una experiencia omnicanal superior, especialmente si ya utilizan o planean adoptar SAP.

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