Glassix

Glassix es una plataforma SaaS de atención al cliente inteligente basada en IA y en modelos de lenguaje grandes, que, mediante la gestión multicanal, chatbots inteligentes y la colaboración humano-IA, ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia del servicio, optimizar la experiencia del cliente y impulsar el crecimiento del negocio.

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IA para servicio al cliente inteligentePlataforma de atención al cliente omnicanalGlassix software de IA para atención al clienteSoluciones de automatización de atención al clienteSistema de atención al cliente basado en grandes modelosHerramienta de atención al cliente con colaboración humano-IA

Características de Glassix

Proporciona una bandeja de entrada unificada para gestionar conversaciones multicanal (correo, mensajes, etc.) de forma centralizada, con flujo sin fisuras.

Incluye un constructor visual de chatbots sin código basado en GPT-4, que admite respuestas automáticas 24/7.

Dispone de enrutamiento de conversaciones inteligente y gestión de tickets, asignando dinámicamente tareas según reglas, mejorando la colaboración del equipo.

Integración nativa de canales digitales y de voz, con cambio rápido entre canales dentro de la conversación, para una experiencia omnicanal continua.

Soporta integraciones con herramientas líderes como Jira y Salesforce, y ofrece capacidades de análisis de datos multidimensional.

Casos de Uso de Glassix

Cuando una empresa necesita gestionar de forma centralizada consultas de clientes provenientes de múltiples canales (sitio web, WeChat, correo, etc.) para su procesamiento y asignación central.

El equipo de atención al cliente busca automatizar un gran volumen de consultas diarias repetitivas para liberar recursos humanos y centrarse en resolver problemas complejos.

En grandes campañas de comercio electrónico o picos de demanda, se necesita que un chatbot con IA proporcione respuestas inmediatas 24/7 para garantizar la disponibilidad del servicio.

Cuando la empresa busca integrar los datos de atención al cliente con CRM, centros de llamadas u otros sistemas empresariales para habilitar la interconexión y el análisis de datos.

El supervisor de atención al cliente necesita enrutar inteligentemente las conversaciones al agente más adecuado según reglas como el estado emocional del cliente, tipo de problema, etc.

Preguntas Frecuentes sobre Glassix

Q¿Qué es Glassix?

Glassix es una plataforma de servicio al cliente inteligente SaaS que integra soporte al cliente con IA, gestión de tickets multicanal y funciones de chatbot, diseñada para potenciar al equipo de soporte mediante la IA, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

Q¿Qué empresas se benefician de la plataforma de IA para atención al cliente Glassix?

Apta para todo tipo de empresas con necesidades de atención al cliente, especialmente aquellas que buscan reducir costos y aumentar la eficiencia, optimizando la experiencia omnicanal; entre sus clientes se encuentran Nike, Nintendo y otras marcas globales de renombre.

Q¿Cómo logra Glassix la colaboración humano-IA?

La plataforma utiliza un chatbot con IA para manejar automáticamente consultas rutinarias; cuando identifica problemas complejos o escenarios específicos, los transfiere sin fisuras a un agente humano, proporcionándole contexto, respuestas predefinidas y otras ayudas para lograr una colaboración eficiente.

Q¿Qué canales de comunicación admite Glassix?

Admite la conectividad y gestión unificada de múltiples canales digitales y de voz: sitio web, apps, WeChat, WhatsApp, Facebook, Instagram, correo y teléfono.

Q¿Se necesita experiencia de programación para usar Glassix?

No es necesario. Su chatbot ofrece un constructor visual sin código de arrastrar y soltar, con plantillas y configuraciones simples para crear rápidamente flujos de conversación automáticos, fácil de usar.

Q¿Glassix ofrece prueba gratuita?

Sí, Glassix ofrece una prueba gratuita sin tarjeta de crédito, para que las empresas puedan experimentar plenamente las funciones de la plataforma antes de comprar.

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