CoSupport AI ist eine unternehmensweite KI-Kundendienstplattform, deren Kernfunktionen Automatisierung von Kundenserviceanfragen, Unterstützung der menschlichen Kundendienstmitarbeiter und Bereitstellung betrieblicher Erkenntnisse umfassen.
Die Genauigkeit wird durch eine patentierte Mehrmodell-Architektur und faktenbasierte Prüfmechanismen sichergestellt, ergänzt durch anpassbare Verhaltensregeln.
Es unterstützt Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce sowie weiteren Helpdesk-, CRM- und Kollaborationstools und ermöglicht Daten-Synchronisation sowie automatisierte Workflows.
Geeignet ist es vor allem für Unternehmen mit hohen Support-Volumen, z. B. 5.000+ Anfragen pro Monat, in Bereichen wie E-Commerce, SaaS, Finanzen oder BPO, die mehrsprachigen Support benötigen.
Es bietet Sicherheits- und Datenschutzfunktionen wie Verschlüsselung, Anonymisierung und GDPR/CCPA-Compliance, unterstützt ISO 27001 und ermöglicht Cloud- oder On-Premises-Bereitstellung.
Über die AI Copilot-Funktion erhalten Agents kontextbasierte Vorschläge, automatische Zusammenfassungen und relevante Antworten, was Bearbeitungsgeschwindigkeit und Konsistenz verbessert.

Freshworks AI ist ein KI Tool online, das Unternehmen bei der Automatisierung von Kundenservice und IT-Serviceprozessen unterstützt. Basierend auf Freddy AI-Technologie werden Anfragen aus E-Mail, Chat, Social Media und weiteren Kanälen zentral zusammengeführt. Automatisierte Antworten durch KI-Agenten, Unterstützung durch AI Copilot und aussagekräftige AI Insights helfen, Reaktionszeiten zu senken und die Servicequalität zu steigern. Vorinstallierte Branchen-Workflows sowie das AI Agent Studio ermöglichen die schnelle Umsetzung individueller Automatisierung. Ergänzend bietet die Lösung Funktionen für integriertes IT-Service-Management, einschließlich Asset-Verfolgung, Incident-Management und Self-Service-Portale. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Effizienz erhöhen, Transparenz schaffen und Service- sowie Supportprozesse zentral steuern möchten, ohne an eine einzelne Markenlösung gebunden zu sein.

Forethought AI ist eine generative KI-Plattform für Unternehmens-Kundendienstteams, die mittels Multi-Agent-Technologie Support-Prozesse automatisiert. Das Tool bietet Funktionen wie intelligente Ticket-Kategorisierung, automatisierte Lösung häufiger Kundenanfragen und Datenanalyse zur Performance-Bewertung. Ziel ist es, Support-Mitarbeiter zu entlasten, Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundeninteraktionen skalierbar zu gestalten. Forethought AI kann in bestehende Helpdesk- und CRM-Systeme integriert werden, um nahtlos mit aktuellen Prozessen zu arbeiten.