Tidio
Tidio 是一個結合 AI 代理的客戶服務與銷售自動化 SaaS 平台，透過自動化工具協助企業提升客服效率、促進銷售轉化，並統一管理來自網站、電子郵件及社群媒體的全渠道客戶互動。該平台特別適用於電商與中小企業，提供從免費方案開始的靈活選擇。
評分:
訪問官網5
AI 客服客戶服務平台電商客服自動化Tidio AILyro AI 代理全渠道客戶支援銷售轉換工具中小企業客戶服務軟體
Tidio 主要功能
提供名為 Lyro 的 AI 客服代理，能從企業知識庫學習並自動回覆客戶諮詢。
內建 AI 助手（Copilot），透過分析歷史對話為客服人員產生回覆建議。
提供統一的 Help Desk 工單系統，用於管理全渠道客戶訊息。
支援無代碼建立自動化對話流程（Flows），用於捕捉潛在客戶或處理常見請求。
提供可嵌入網站的自訂聊天視窗，支援主動與訪客互動。
支援與 Shopify、WooCommerce、WordPress 等電商與建站平台整合。
可將來自 Facebook Messenger、WhatsApp、電子郵件等渠道的對話整合至統一收件箱。
提供對話數據與業務指標報告，用於分析客戶互動情況。
Tidio 適用場景
電商網站在客戶諮詢產品資訊或訂單狀態時，使用 AI 客服提供即時且準確的自動回覆。
客服團隊在處理來自網站、社群媒體與電子郵件的多渠道諮詢時，使用統一收件箱進行高效管理。
行銷人員在網站訪客瀏覽特定頁面時，透過主動聊天視窗發起對話以捕捉銷售線索。
中小企業為降低客服成本，設定自動化流程以處理常見的退貨、換貨政策諮詢。
客服人員在回覆複雜或重複性高的客戶問題時，參考 AI 助手提供的智能回覆建議。
跨國企業需要為全球客戶提供多語言（支援超過50種語言）的自動化客戶支援時。
獨立站賣家希望透過與購物車深度整合的聊天機器人，展示產品推薦或挽回放棄購物車的客戶。
Tidio 常見問題
QTidio 是什麼？
Tidio 是一個結合 AI 功能的客戶服務與銷售自動化平台，幫助企業透過聊天機器人、即時聊天與工單系統來管理客戶支援並促進銷售。
QTidio 的主要功能有哪些？
Tidio 的核心功能包括 Lyro AI 客服代理、即時聊天視窗、自動化對話流程（Flows）、統一的 Help Desk 工單系統，以及多渠道消息整合。
QTidio 適合哪些企業使用？
Tidio 特別適合電子商務網站、獨立站以及中小企業，用於提升客服效率、統一管理客戶溝通並促進銷售轉換。
Q使用 Tidio 需要付費嗎？
Tidio 提供包含免費功能的起步方案，高級功能與更大使用量則需要訂閱付費方案。費用取決於所選功能模組與使用規模。
QTidio 如何安裝到我的網站上？
通常有兩種方式：在 WordPress、Shopify 等平台安裝官方插件，或將一段 JavaScript 代碼嵌入到網站後台的原始碼中。
QTidio 的 AI 客服 Lyro 是如何運作？
Lyro AI 代理透過導入您的網站內容、FAQ 或文件等知識庫進行學習，因而能基於這些資訊自動且準確地回答客戶的常見問題。
QTidio 能整合哪些第三方工具或平台？
Tidio 支援與 Shopify、WooCommerce、WordPress 等電商平台深度整合，同時也支援連接 Zapier、Mailchimp、Facebook Messenger 等多種行銷與通訊工具。
QTidio 如何處理使用者資料的隱私與安全？
根據其公開資訊，Tidio 作為 SaaS 平台會處理使用者資料以提供服務。建議用戶查閱其隱私政策以了解實際的資料處理做法與安全措施。