Sendbird AI

Sendbird AI 是一個企業級的 AI 客戶體驗平台，提供整合 AI 能力的即時通訊 API 與全通路客服解決方案，協助企業在其數位產品中建置聊天、通話與自動化服務。

平台核心功能包括即時聊天與訊息 API、語音視訊通話、跨通路通知、免程式碼 AI 聊天機器人、語音 AI 代理、智慧內容審核與整合客服儀表板。

採用以月度活躍用戶（MAU）為基礎的階梯定價，包含免費的開發者方案、Starter 方案（$349/月起）與 Pro 方案（$499/月起），企業方案請聯絡業務做客製化報價。

平台提供針對 iOS、Android、Web 等平台的 SDK 與豐富的 API，支援與 CRM 系統（如 Salesforce）、工單系統等既有工具進行深度整合。

其生成式 AI 聊天機器人可用於 7x24 小時的自動化客服回應、銷售線索蒐集、個人化推薦以及跨通路的行銷互動，支援基於企業知識庫的意圖識別。

不需要。Sendbird AI 提供全球可擴充的通訊基礎設施即服務（CPaaS），企業無需自行建置底層系統，透過整合其 API 與 SDK 即可取得所需功能。

平台適用於多種行業場景，包括按需服務、零售電商、金融服務、數位健康、社群平台與線上教育等，需要即時互動與自動化支援的領域。

平台說明採用 TLS/AES256 加密、提供 IP 白名單等功能，並提到支援特定產業的合規需求（例如數位健康領域的 HIPAA）。具體實作請參考其官方安全文件。