Netomi AI
Netomi AI 是一款面向企業級客戶體驗（CX）的智能體 AI 平台，透過生成式 AI 與智能體技術，在多通路自動處理客戶服務請求，旨在提升客戶互動效率與體驗一致性。
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企業級 AI 客戶服務平台智能體 AI 客戶體驗全通路客戶服務自動化生成式 AI 客戶支援Netomi AI 平台客戶服務智能體解決方案無程式碼 AI 工作室
Netomi AI 主要功能
提供智能體系統，協調推理、知識與實時交易以處理客戶互動
支持全通路整合，涵蓋電子郵件、即時聊天、訊息、簡訊、社群媒體與語音
具備無程式碼工作室，允許配置品牌語調、知識來源與管理作業流程
提供企業級治理框架，包含實時護欄與多步推理等安全控管功能
支援深度整合，能連接 CRM、業務系統等後端以執行複雜事務
提供集中編排與治理功能，便於配置管理與設定集成認證
支援超過 100 種語言的自然對話處理
具備終端使用者體驗管理，協調與優化使用者與 AI 智能體的互動
Netomi AI 適用場景
企業客戶服務團隊在處理大量常見查詢時，透過自動化回應提升效率
在需要跨電子郵件、即時聊天、社群媒體等多通路提供統一支援時，用於協調服務
當企業希望將客戶服務流程從人工驅動轉向智能體主導時，用於流程重構
在需要將客戶服務系統與現有 CRM 或業務平台深度整合時，用於實現端到端事務處理
客服中心在應對流量高峰或複雜服務情境時，用於協助人工或完全自動化處理
企業需要基於客戶歷史、情感等數據提供個性化互動時，用於預測並主動服務
管理人員或業務人員希望無需編碼即可配置 AI 代理的個性與品牌形象時，使用無程式碼工作室
Netomi AI 常見問題
QNetomi AI 是什麼？
Netomi AI 是一款企業級 AI 客戶體驗平台，專注於利用智能體（Agentic AI）和生成式 AI 技術，透過自動化處理客戶服務互動以提升體驗與營運效率。
QNetomi AI 主要有哪些功能？
平台核心功能包括智能體驅動的客戶互動自動化、全通路支援、無程式碼配置工作室、與企業後端系統的深度整合，以及提供安全護欄與治理框架。
QNetomi AI 支援哪些溝通管道？
支援電子郵件、線上聊天、訊息應用、簡訊、社群媒體以及語音等多種客戶溝通管道的整合與自動化處理。
Q使用 Netomi AI 需要編碼能力嗎？
平台提供無程式碼工作室，允許用戶透過配置介面設定品牌語調、知識來源和工作流程，無需編寫程式即可管理 AI 代理。
QNetomi AI 如何確保互動的安全性與準確性？
平台設計了包括實時護欄、多步推理、主題護欄在內的安全控管功能，並提供「人在回路」的審核機制，以管理 AI 的回應範圍與準確性。
QNetomi AI 可以處理哪些類型的客戶服務場景？
適用於處理從常見查詢到複雜事務（如開戶、訂票、訂單修改、退款等）的多種客戶服務場景，旨在實現端到端的自動化閉環。
QNetomi AI 平台如何與現有企業系統整合？
平台支援與 Zendesk、Freshworks 等主流客服平台以及 CRM、業務系統等後端進行整合，旨在實現資料連通與事務執行。
QNetomi AI 適合哪些規模的企業使用？
其企業級定位與可發展架構主要面向中大型企業，特別是那些擁有海量客戶互動、需要跨通路提供一致服務體驗的組織。