Cloud Humans

Cloud Humans 是一家專注於拉丁美洲市場的客戶服務解決方案提供商，其核心產品是名為 ClaudIA 的 AI 驅動全渠道客戶支援平台。

Cloud Humans 採用按結果付費的模式，客戶僅需為由 AI 完全解決的會話付費。任何需要轉接人工處理的會話均不產生 AI 會話費用，並有月度最低合約消費額。

平台天生支援並集中管理多個客戶通訊管道，尤以 WhatsApp 深度優化，同時也支援網站即時聊天、電子郵件，以及 Instagram 和 Facebook 的私訊。

根據其宣傳，ClaudIA 能自動處理並解決高達 90% 的常見客戶諮詢，如訂單、換貨、催單等；無法處理的複雜情況則無縫轉接給人工團隊。

主要面向快速成長的數位化企業，特別是零售、電子商務與科技公司，協助他們在不增加客服團隊規模的情況下處理自售前到售後的各類服務需求。

根據網站資訊，平均 21 天即可完成部署並達到完全準確率，強調實施快速高效。

平台允許企業使用私有內容訓練 AI，並強調其設計考量了客戶資料交互。若要了解具體的安全措施與合規資訊，建議直接查閱其安全政策或聯繫銷售團隊。

平台可以獨立使用，利用企業現有的內容（如 FAQ、幫助中心）進行訓練。同時也支援與市場領先的工具進行整合，以擴展自動化處理能力。

Cloud Chat 是其提供的支援台軟體，僅對直接與客戶互動的座席使用者按月收費；用於內部管理的使用者（如僅監控或撰寫內部備註）免費。