Cyara AI
Cyara AI 是领先的客户体验保障平台，通过自动化测试与全渠道监控，帮助企业预防交互故障、优化客户旅程并提升满意度。
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客户体验保障平台全渠道自动化测试CX 质量监控AI 客户旅程优化联络中心系统测试生成式AI治理
Cyara AI 主要功能
提供全渠道自动化测试与监控，覆盖语音、IVR、聊天机器人及消息渠道。
利用AI进行端到端客户旅程保障，可视化并验证跨渠道交互流程。
执行功能、性能、负载及合规性测试，提前识别系统缺陷与瓶颈。
提供生成式AI应用测试与治理，确保AI代理的可靠性与合规响应。
集成至DevOps与CI/CD流程，支持持续测试并加速质量交付。
Cyara AI 适用场景
企业在部署或更新IVR、聊天机器人等联络中心系统前，进行全面的自动化功能与回归测试。
开发团队在敏捷迭代中，需要将客户旅程测试集成到CI/CD管道以确保发布质量。
运营团队对生产环境中的语音、数字渠道进行7x24小时实时监控与故障排查。
企业引入生成式AI客服应用时，需验证其回答的准确性、合规性及用户体验。
在进行系统扩容或促销活动前，通过模拟高并发场景执行性能与压力测试。
Cyara AI 常见问题
QCyara AI 是什么？
Cyara AI 是一个专注于客户体验（CX）转型与保障的AI驱动平台，通过自动化测试、监控和优化，帮助企业确保跨渠道客户交互的质量与可靠性。
QCyara AI 平台主要测试哪些渠道？
平台支持对语音、IVR、聊天机器人、短信、电子邮件、网络聊天以及生成式AI应用等多种客户交互渠道进行自动化测试与监控。
Q使用 Cyara AI 能带来哪些关键价值？
主要价值包括：提升客户满意度与忠诚度，加速系统开发与上市速度高达90%，降低因系统故障导致的财务与声誉风险，并通过自动化最大化团队效能。
QCyara AI 如何保障生成式AI应用的质量？
Cyara 提供端到端的生成式AI测试与治理方案，验证AI代理的响应可靠性、合规性，并已保障超过百万次AI生成响应的质量。
QCyara AI 适合哪些团队或部门使用？
适用于客户体验部门、联络中心运营团队、软件开发与质量保障团队，以及任何负责部署和维护客户交互系统的IT与业务部门。