Cekura

Cekura là một nền tảng tự động kiểm tra chất lượng cho AI đối thoại, được thiết kế để kiểm tra và giám sát độ tin cậy của trợ lý thoại và trò chuyện AI. Nó giúp doanh nghiệp sớm phát hiện các vấn đề về độ chính xác, đáp ứng và an toàn của AI, ngăn ngừa mất khách hàng hoặc doanh thu do sai sót của AI.

Cekura thông qua chức năng kiểm thử phát lại, tự động ghi nhận các cuộc hội thoại người dùng thực tế từ môi trường sản xuất (hỗ trợ ẩn danh), và tái nhập vào mô hình mới trong môi trường kiểm soát, so sánh các chỉ số về độ chính xác, ngữ điệu và độ trễ để nhận diện vấn đề hồi quy.

Cekura có thể tích hợp trực tiếp với nhiều nền tảng và công cụ đối thoại AI phổ biến như Synthflow, Bland, Vapi, Retell, Cisco, LiveKit, Pipecat, ElevenLabs.

Nhờ khả năng gọi song song và thư viện kịch bản kiểm thử được chuẩn bị sẵn, Cekura có thể hoàn thành kiểm thử và tạo báo cáo đánh giá có thể hành động chỉ trong vài phút, rút ngắn đáng kể thời gian so với kiểm thử thủ công mất nhiều tuần.

Phương pháp kiểm thử của Cekura bao phủ ba loại bot: bot dựa trên quy tắc, bot AI (điểm trọng là học máy) và các đại lý phức tạp dựa trên LLM, đặc biệt được thiết kế cho đối thoại nhiều vòng và nhớ ngữ cảnh.

Nền tảng cung cấp giao diện trực quan để đội ngũ đánh dấu, sắp xếp và xác thực kết quả kiểm thử ở các phiên bản khác nhau, thuận tiện cho đánh giá hiệu suất và tự động gắn nhãn sự suy giảm đúng hay tin cậy.