Tidio

Tidio

Tidio là một nền tảng SaaS tích hợp đại lý AI cho chăm sóc khách hàng và tự động hóa bán hàng, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng, tăng doanh số và quản lý thống nhất các tương tác của khách hàng từ trang web, email và mạng xã hội trên toàn kênh. Nền tảng này đặc biệt phù hợp với thương mại điện tử và các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cung cấp các gói linh hoạt, bắt đầu từ miễn phí.
Đánh giá:
5
Truy cập website
Hỗ trợ khách hàng bằng AINền tảng chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng tự động cho thương mại điện tửTidio AIĐại lý Lyro AIHỗ trợ khách hàng đa kênhCông cụ tối ưu chuyển đổi doanh sốPhần mềm chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tính năng của Tidio

Cung cấp đại lý chăm sóc khách hàng AI có tên Lyro, có thể học hỏi từ kho kiến thức của doanh nghiệp để tự động trả lời thắc mắc của khách hàng.
Trợ lý AI tích hợp (Copilot), phân tích các cuộc đối thoại trong quá khứ để tạo gợi ý trả lời cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Cung cấp hệ thống ticket Help Desk đồng bộ để quản lý tin nhắn từ mọi kênh.
Hỗ trợ tạo luồng đối thoại tự động (Flows) không cần mã, dùng để thu thập khách hàng tiềm năng hoặc xử lý các yêu cầu phổ biến.
Cung cấp cửa sổ chat tùy chỉnh có thể nhúng vào website, cho phép chủ động trò chuyện với khách tham quan.
Hỗ trợ tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và xây dựng cửa hàng như Shopify, WooCommerce, WordPress.
Tích hợp hội thoại từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các kênh khác vào hộp thư đến tập trung.
Cung cấp dữ liệu trò chuyện và báo cáo chỉ số kinh doanh để phân tích tương tác với khách hàng.

Trường hợp sử dụng của Tidio

Các trang web thương mại điện tử khi khách hàng hỏi về thông tin sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng có thể dùng AI CSKH để trả lời tự động ngay lập tức và chính xác.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu đa kênh từ website, mạng xã hội và email bằng hộp thư đến tập trung để quản lý hiệu quả.
Nhà tiếp thị khi khách hàng truy cập trang web ở những trang cụ thể có thể mở cuộc trò chuyện bằng cửa sổ chat chủ động để thu thập khách hàng tiềm năng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giảm chi phí chăm sóc khách hàng có thể thiết lập các luồng tự động để xử lý các câu hỏi phổ biến về đổi trả.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tham khảo gợi ý trả lời thông minh từ trợ lý AI khi đối thoại với các câu hỏi phức tạp hoặc lặp đi lặp lại.
Các doanh nghiệp vận hành toàn cầu cần cung cấp hỗ trợ tự động đa ngôn ngữ cho khách hàng ở khắp nơi (hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ).
Người bán hàng độc lập trên trang web riêng mong muốn chatbot tích hợp sâu với giỏ hàng để gợi ý sản phẩm hoặc cứu khách hàng bỏ giỏ.

FAQ về Tidio

QTidio là gì?

Tidio là một nền tảng SaaS tích hợp AI cho chăm sóc khách hàng và tự động hóa bán hàng, giúp doanh nghiệp quản lý hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy doanh số thông qua chatbot, trò chuyện trực tiếp và hệ thống ticket.

QCác chức năng chính của Tidio là gì?

Các chức năng cốt lõi của Tidio bao gồm đại lý CSKH Lyro AI, cửa sổ chat trực tiếp, luồng đối thoại tự động (Flows), hệ thống ticket Help Desk đồng bộ và tích hợp tin nhắn từ nhiều kênh.

QTidio phù hợp với những doanh nghiệp nào?

Tidio đặc biệt phù hợp với các trang thương mại điện tử, các cửa hàng độc lập và doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, quản lý giao tiếp với khách hàng một cách thống nhất và tăng chuyển đổi bán hàng.

QCó phải trả phí khi sử dụng Tidio không?

Tidio cung cấp gói khởi đầu miễn phí với các tính năng cơ bản; các tính năng nâng cao và quy mô sử dụng lớn hơn sẽ yêu cầu các gói trả phí. Chi phí cụ thể phụ thuộc vào các module chức năng đã chọn và quy mô sử dụng.

QLàm thế nào để cài đặt Tidio lên website của tôi?

Thường có hai cách: cài đặt plugin chính thức cho các nền tảng như WordPress, Shopify, hoặc chèn một đoạn mã JavaScript vào mã nguồn của trang web.

QLyro AI hoạt động như thế nào?

Đại lý Lyro AI sẽ học từ nội dung website, FAQ hoặc văn bản tài liệu của bạn để trả lời tự động và chính xác các câu hỏi thường gặp của khách hàng.

QTidio có thể tích hợp những công cụ hoặc nền tảng bên thứ ba nào?

Tidio hỗ trợ tích hợp sâu với Shopify, WooCommerce, WordPress và các nền tảng thương mại điện tử khác; đồng thời cũng kết nối với Zapier, Mailchimp, Facebook Messenger và nhiều công cụ marketing & liên lạc khác.

QTidio xử lý quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu người dùng như thế nào?

Dựa trên thông tin công khai, Tidio là nền tảng SaaS sẽ xử lý dữ liệu người dùng để cung cấp dịch vụ. Vui lòng tham khảo chính sách quyền riêng tư để hiểu rõ hơn về thực tiễn xử lý dữ liệu và các biện pháp bảo mật.