Thena AI

Thena AI là một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI được thiết kế dành cho các đội ngũ B2B. Tính năng cốt lõi là tích hợp các yêu cầu từ nhiều kênh và tự động chuyển đổi thành các ticket có cấu trúc, thông qua quản lý thông minh và tự động hóa giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng.

Hỗ trợ tích hợp Slack, email, chat trên web (Live Chat), Microsoft Teams, Discord, biểu mẫu trực tuyến và cổng khách hàng—nhiều kênh để xử lý yêu cầu tập trung và đồng bộ phản hồi.

Đại lý AI có thể tự động phản hồi các thắc mắc của khách hàng, cập nhật trường của ticket, tạo ticket mới và đẩy các vấn đề phức tạp lên mức hỗ trợ thủ công khi cần. Đồng thời hỗ trợ lập trình luồng công việc dựa trên prompts, cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của con người.

Nền tảng có thể ngay sau mỗi tương tác gửi khảo sát đánh giá nhanh để đo mức độ hài lòng, hỗ trợ phân tích theo kênh, tài khoản và đại lý; nhằm nhận diện khách hàng tiềm ẩn rủi ro và thúc đẩy cải thiện trải nghiệm.

Cung cấp gói dùng thử miễn phí không cần thẻ tín dụng để trải nghiệm nhanh. Mô hình thanh toán là theo đăng kí, mức giá khởi điểm khoảng 5 USD/tháng cho mỗi kênh, giá cụ thể sẽ phụ thuộc quy mô đội ngũ và yêu cầu chức năng.

Phù hợp đặc biệt với đội ngũ hỗ trợ B2B, các tổ chức lấy Slack làm công cụ hợp tác chính, các công ty SaaS đang phát triển và các bộ phận thành công khách hàng cùng hỗ trợ kỹ thuật, nhằm cấu trúc giao tiếp với khách hàng và tự động hóa quy trình hỗ trợ.

Bạn có thể thực hiện bằng công cụ dựng trực quan có sẵn trong nền tảng, không cần viết mã. Người dùng có thể cấu hình trigger (ví dụ tạo ticket, SLA quá hạn) và hành động (gửi thông báo, cập nhật trạng thái) để xây dựng luồng tự động.