Seasalt AI

Seasalt AI là một nền tảng trung tâm liên hệ đa kênh thông minh được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm tích hợp và quản lý các kênh liên lạc từ điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội và các kênh khác, đồng thời cung cấp các công cụ tự động hóa bằng AI để nâng cao hiệu quả vận hành.

Các chức năng cốt lõi của nền tảng gồm hộp thư đến toàn kênh tập trung, AI trợ lý (SeaVoice), cấu hình quy trình tự động, tích hợp sâu với các kênh liên lạc như WhatsApp và một giải pháp CSKH đám mây tích hợp sẵn để triển khai nhanh.

Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm giải pháp liên lạc tích hợp tối ưu về chi phí, đầy đủ chức năng và dễ triển khai, đặc biệt những công ty có kế hoạch mở rộng ra nước ngoài hoặc cần tối ưu hoá quy trình giao tiếp đa kênh cho cả B2B lẫn B2C.

Nền tảng hỗ trợ tự phục vụ và triển khai nhanh; theo thông tin từ nhà phát triển, doanh nghiệp có thể cấu hình và đi vào hoạt động trong thời gian ngắn; thời gian sẽ tùy thuộc vào mức độ tích hợp thực tế.

Theo thông tin công khai, nền tảng áp dụng mô hình thuê bao, mức giá khởi điểm là 25 USD cho mỗi seat mỗi tháng, và không có giới hạn số lượng người dùng tối thiểu hoặc phí ẩn. Vui lòng liên hệ trực tiếp với văn phòng chính thức để được cập nhật bảng giá mới nhất.

Nền tảng có thể kết nối liền mạch với hệ sinh thái Zapier, tích hợp với trên 8000 ứng dụng, mở rộng các trường hợp tự động hóa kinh doanh; đồng thời cũng hỗ trợ kết nối với một số CRM và nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (như Twilio).

Nền tảng áp dụng các biện pháp công nghệ bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin, và nhắc đến tuân thủ các tiêu chuẩn ngành nhất định (như HIPAA). Doanh nghiệp nên tham khảo trực tiếp với nhà cung cấp để được biết chi tiết về an toàn và chính sách riêng tư phù hợp với từng quy định.

Trợ lý AI (SeaVoice) có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên kho kiến thức của doanh nghiệp, cung cấp hỗ trợ sơ bộ 24/7 và khi cần có thể chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên CSKH, đồng thời hỗ trợ tạo tóm tắt cuộc gọi và các tính năng gia tăng khác.

Seasalt AI nhấn mạnh là một nền tảng tích hợp, tích hợp sẵn đa kênh liên lạc và tính năng AI, đồng thời cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mức giá minh bạch và triển khai nhanh, nhằm tránh tình trạng phân mảnh chức năng và chi phí bổ sung cao.