Sameday AI

Sameday AI là một hệ thống AI trả lời bằng điện thoại và trợ lý bán hàng được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ gia đình, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua tự động hóa giao tiếp với khách hàng.

Phù hợp chủ yếu với các ngành dịch vụ gia đình có giao tiếp qua điện thoại tần suất cao, như sửa ống nước, sửa điện, vệ sinh, diệt côn trùng, chăm sóc sân vườn và sửa mái nhà cùng các dịch vụ gia đình địa phương.

Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi, hiểu nhu cầu khách hàng, lên lịch dịch vụ và quản lý leads, giúp giảm bỏ lỡ cuộc gọi, tối ưu lịch trình và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hỗ trợ tích hợp qua API với các hệ thống gọi điện phổ biến, phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường như ServiceTitan, Jobber và các hệ thống lịch, CRM của doanh nghiệp.

Đối với các vấn đề ngoài kho kiến thức hoặc phức tạp, hệ thống có giới hạn và thường đề xuất chuyển sang nhân viên chăm sóc khách hàng để xử lý tiếp.

Việc triển khai ban đầu yêu cầu xây dựng kho kiến thức ngành và thực hiện một số cấu hình; doanh nghiệp có thể tùy biến logic đối thoại và quy trình làm việc theo bối cảnh kinh doanh.

Hệ thống sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có độ chính xác nhận diện giọng nói cao và có thể thực hiện các cuộc đối thoại nhiều vòng nhận thức ngữ cảnh.

Hệ thống được thiết kế để xử lý các câu hỏi và quy trình đặt lịch thông thường; thực tiễn tốt nhất là phối hợp với nhân viên CSKH, tạo mô hình dịch vụ hỗn hợp: AI xử lý các câu hỏi thông thường, còn con người tập trung vào các vấn đề phức tạp.