Re:amaze

Re:amaze là nền tảng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ thông minh được vận hành bằng AI, dành cho thương mại điện tử và các doanh nghiệp trực tuyến, giúp tập trung quản lý tương tác từ nhiều kênh, tự động xử lý các câu hỏi thường gặp và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.

Các chức năng cốt lõi gồm hộp thư đến thống nhất, chat trực tuyến, chatbot, trợ lý AI, kho kiến thức tự phục vụ, trang trạng thái, giám sát tương tác theo thời gian thực và công cụ làm việc nhóm.

Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp mong tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là thương mại điện tử, nhà cung cấp SaaS, nhà phát triển ứng dụng di động và các đội cần quản lý đồng bộ các truy vấn khách hàng trên nhiều nền tảng.

Bằng cách tích hợp các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh vào một giao diện duy nhất, sử dụng chatbot tự động hóa các câu hỏi thường gặp, cung cấp gợi ý trả lời từ AI và các chức năng hợp tác đội ngũ, giúp giảm thao tác thủ công và tăng tốc độ phản hồi.

Hỗ trợ tích hợp nhiều kênh giao tiếp như email, chat trực tuyến, mạng xã hội (Facebook, Instagram), tin nhắn, VoIP và thông báo đẩy.

Theo thông tin trên website, nền tảng cung cấp gói dùng thử miễn phí 14 ngày để người dùng đánh giá tính năng có phù hợp hay không.

Có thể tích hợp với Shopify, Magento, BigCommerce và các nền tảng thương mại điện tử phổ biến cùng nhiều công cụ bên thứ ba (như Guru).

Lưu ý: Chức năng trợ lý AI hiện đang ở giai đoạn Beta; người dùng nên kết hợp với kiểm tra của con người để bảo đảm độ chính xác và tính chuyên nghiệp của các phản hồi.

Bằng cách cung cấp phản hồi nhanh, tương tác cá nhân hóa, các tùy chọn tự phục vụ và thông báo trạng thái minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng trơn tru và hiệu quả hơn.