Delighted

Delighted

Delighted là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập NPS, CSAT và các phản hồi quan trọng khác để có được những insight hành động và nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá:
5
Truy cập website
Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàngCông cụ thu thập phản hồi NPSKhảo sát CSATNền tảng phản hồi DelightedPhần mềm eNPS cho nhân viênHệ thống phân tích phản hồi khách hàng

Tính năng của Delighted

Hỗ trợ nhiều mẫu khảo sát chuẩn hóa như NPS, CSAT, CES và các mẫu khác; cho phép khởi động thu thập phản hồi nhanh chóng
Cung cấp khả năng phân phối đa kênh, có thể tiếp cận khách hàng qua email, nhúng trên website, tích hợp trong ứng dụng và các kênh khác
Bảng điều khiển thời gian thực và công cụ phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính và xem phản hồi
Khả năng tích hợp mạnh mẽ, kết nối liền mạch với các công cụ phổ biến như Zendesk, Slack
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đơn giản hóa toàn bộ quy trình từ thu thập, phân tích đến hành động tiếp theo

Trường hợp sử dụng của Delighted

Khi doanh nghiệp cần đo lường nhanh mức độ trung thành của khách hàng, dùng để triển khai và thu thập khảo sát NPS
Sau khi ra mắt sản phẩm hoặc cập nhật dịch vụ, dùng để thu thập phản hồi CSAT ngay lập tức
Phòng nhân sự muốn theo dõi định kỳ sự hài lòng của nhân viên, dùng để thực hiện eNPS
Khi đội ngũ cần đồng bộ dữ liệu phản hồi khách hàng vào quy trình làm việc hiện có bằng cách tích hợp để tự động hóa
Đội ngũ Marketing hoặc sản phẩm muốn có những hiểu biết định tính, dùng để thu thập và phân tích phản hồi mở

FAQ về Delighted

QDelighted là gì? Nó được dùng để làm gì chính?

Delighted là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng và nhân viên, ví dụ như NPS, CSAT, từ đó nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng.

QDelighted hỗ trợ loại khảo sát nào?

Nền tảng hỗ trợ nhiều loại khảo sát chuẩn hóa như NPS, CSAT, CES, PMF (khớp sản phẩm với thị trường), eNPS và hệ thống xếp hạng sao 5 sao.

QDelighted có thể gửi khảo sát qua các kênh nào?

Hỗ trợ phân phối khảo sát qua email, nhúng trên web, tích hợp trong ứng dụng, nền tảng tự động hóa tiếp thị và các kênh tự phục vụ, tiếp cận linh hoạt tới đối tượng mục tiêu.

QDelighted có phiên bản miễn phí hay dùng thử không?

Theo thông tin, nền tảng cung cấp đăng ký miễn phí mà không cần thẻ tín dụng để bắt đầu, cho phép người dùng khởi động thu thập phản hồi chỉ trong vài phút.

QDelighted giúp tôi phân tích phản hồi như thế nào?

Nền tảng cung cấp bảng điều khiển thời gian thực để xem phản hồi và tính các chỉ số chính, đồng thời hỗ trợ gắn nhãn, phân khúc để phân tích phản hồi và nhận được những hiểu biết hành động.

QDelighted có thể tích hợp với các công cụ khác không?

Có, Delighted có khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều công cụ phổ biến như Zendesk, Slack, Squarespace và các nền tảng khác, cho phép kích hoạt khảo sát tự động và đồng bộ dữ liệu phản hồi.