Delighted là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng và nhân viên, ví dụ như NPS, CSAT, từ đó nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng.
Nền tảng hỗ trợ nhiều loại khảo sát chuẩn hóa như NPS, CSAT, CES, PMF (khớp sản phẩm với thị trường), eNPS và hệ thống xếp hạng sao 5 sao.
Hỗ trợ phân phối khảo sát qua email, nhúng trên web, tích hợp trong ứng dụng, nền tảng tự động hóa tiếp thị và các kênh tự phục vụ, tiếp cận linh hoạt tới đối tượng mục tiêu.
Theo thông tin, nền tảng cung cấp đăng ký miễn phí mà không cần thẻ tín dụng để bắt đầu, cho phép người dùng khởi động thu thập phản hồi chỉ trong vài phút.
Nền tảng cung cấp bảng điều khiển thời gian thực để xem phản hồi và tính các chỉ số chính, đồng thời hỗ trợ gắn nhãn, phân khúc để phân tích phản hồi và nhận được những hiểu biết hành động.
Có, Delighted có khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều công cụ phổ biến như Zendesk, Slack, Squarespace và các nền tảng khác, cho phép kích hoạt khảo sát tự động và đồng bộ dữ liệu phản hồi.
Survicate là nền tảng quản lý phản hồi khách hàng được hỗ trợ bởi AI, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi trên mọi kênh, phân tích thông minh phản hồi và biến chúng thành những insights có thể hành động để tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm và tăng sự gắn bó của khách hàng.
Clay Nexus là một nền tảng thông minh tập trung quản lý mối quan hệ, tự động hợp nhất dữ liệu liên hệ từ nhiều kênh và cung cấp những insight thông minh giúp bạn duy trì và mở rộng mạng lưới quan hệ cá nhân và nghề nghiệp một cách hiệu quả. Nền tảng này được thiết kế để đơn giản hóa quy trình chăm sóc mối quan hệ và phù hợp với những người bán hàng, chuyên gia, kinh doanh và các cá nhân cần quản lý mạng lưới quan hệ lớn.
