Stonly Knowledge AI

Stonly est une plateforme de gestion des connaissances propulsée par l'IA, qui, grâce à des guides interactifs et à l'automatisation intelligente, permet aux équipes du service client d'améliorer l'auto-assistance des clients et de réduire efficacement les coûts de support.

Note:

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Fonctionnalités de Stonly Knowledge AI

Éditeur visuel sans code pour créer des guides interactifs pas à pas et des flux de travail

Exploite la recherche sémantique par IA pour extraire et générer des réponses précises à partir de la base de connaissances

Automatisation des flux de support routiniers, tels que le dépannage en libre-service, le routage des tickets et le remplissage des données

Intégration multi-canaux, y compris widgets web, SDK mobile et intégration avec les principaux systèmes de support

Tableau de bord d'analyse unifié pour suivre les performances des guides et l'engagement des utilisateurs afin d'optimiser l'expérience

Cas d'usage de Stonly Knowledge AI

Les équipes du service client utilisent des arbres de décision structurés et des suggestions de connaissances en temps réel pour traiter les tickets complexes

Les clients peuvent dépanner par eux-mêmes en utilisant les guides interactifs intégrés sur le site

Lors de l'initiation des nouveaux utilisateurs, créer des tutoriels visuels et du matériel de formation

Les équipes internes standardisent des processus métier complexes en les convertissant en checklists interactives exécutables

La centrale d'aide souhaite moderniser les documents statiques en proposant des solutions interactives plus faciles à suivre

FAQ sur Stonly Knowledge AI

QQuel est l’outil principal de Stonly Knowledge AI ?

Stonly Knowledge AI est une plateforme de gestion des connaissances propulsée par l’IA, dont l’objectif est d’améliorer l’efficacité du service client et le taux d’autonomie des clients grâce à des guides interactifs et à l’automatisation.

QPour quelles entreprises Stonly Knowledge AI est-il adapté ?

Convient aux entreprises disposant d'une équipe de service client ou souhaitant améliorer l’efficacité de l’auto-service pour les utilisateurs ; des PME aux grandes entreprises peuvent choisir les fonctionnalités selon l’offre.

QComment Stonly Knowledge AI s'intègre-t-il avec les systèmes de support existants (par exemple Zendesk) ?

Il propose une intégration transparente via des plugins avec Zendesk, Salesforce et d'autres plateformes leader du marché, prenant en charge le traitement automatisé des tickets, le push instantané de connaissances et les opérations inter-systèmes.

QFaut-il des compétences en programmation pour utiliser Stonly Knowledge AI ?

Non nécessaire. La plateforme offre un éditeur visuel qui permet de créer et gérer des guides interactifs, des bases de connaissances et des flux de travail automatisés sans coder.

QComment Stonly Knowledge AI assure-t-il la sécurité et la confidentialité des données ?

La version entreprise offre une base de connaissances privée, l’authentification unique (SSO) et d'autres fonctions de sécurité avancées pour garantir la sécurité et le contrôle des actifs de connaissance et des données client.

QQuelle est l'offre tarifaire de Stonly Knowledge AI ?

Elle propose principalement une offre pour petites entreprises (équipe de moins de 100 personnes) et une offre entreprise, cette dernière offrant davantage d’options avancées en matière d’intégration, fonctionnalités IA et personnalisation.

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