Thena AI é uma plataforma de suporte ao cliente movida por IA, projetada para equipes B2B. Sua função central é integrar solicitações de clientes de múltiplos canais e convertê-las automaticamente em tickets estruturados, aumentando a eficiência do suporte e a satisfação do cliente por meio de gestão inteligente e automação.
Suporta integração com Slack, e-mail, chat ao vivo, Microsoft Teams, Discord, formulários online e portais de clientes, entre outros canais, para centralizar as solicitações e sincronizar as respostas.
O agente IA pode responder automaticamente às solicitações dos clientes, atualizar campos de tickets, criar novos tickets e encaminhar problemas complexos, além de suportar a orquestração de fluxos de trabalho com base em prompts, equilibrando automação e intervenção humana.
A plataforma pode acionar pesquisas rápidas logo após as interações para medir a satisfação. Suporta segmentação por canal, conta, agente e outras dimensões para identificar clientes em risco e impulsionar melhorias na experiência.
Oferece um plano gratuito sem cartão de crédito para experimentação rápida. O modelo pago é por assinatura, com preço inicial de cerca de US$ 5 por canal por mês; preço final depende do porte da equipe e das necessidades de funcionalidade.
Ideal para equipes de suporte B2B, empresas que têm o Slack como ferramenta de colaboração principal, SaaS em crescimento e equipes de sucesso do cliente e suporte técnico, para estruturar a comunicação com o cliente e automatizar fluxos de suporte.
Com o construtor visual (Builder) da plataforma, sem precisar escrever código. O usuário pode configurar gatilhos (como criação de tickets, vencimento de SLA) e ações (como envio de notificações, atualização de status) para criar fluxos de automação.
Pylon AI é uma plataforma de suporte ao cliente com IA nativa, criada para empresas B2B. Ao integrar automação e fluxos de trabalho inteligentes, ajuda as empresas a escalar a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação.
Tana AI é uma plataforma de gestão de conhecimento e colaboração que integra IA. Por meio de hiperetiquetas e grafos de conhecimento, transforma informações fragmentadas em um sistema de conhecimento estruturado e acionável, com o objetivo de aumentar a eficiência de indivíduos e equipes na organização de informações, na gestão de tarefas e na criação de conteúdo.
