Cyara AI

Cyara AI é a plataforma líder em garantia da experiência do cliente, que, por meio de testes automatizados e monitoramento em múltiplos canais, ajuda as empresas a prevenir falhas nas interações, otimizar a jornada do cliente e elevar a satisfação.

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Recursos de Cyara AI

Oferece testes automatizados omnicanal e monitoramento, cobrindo voz, IVR, chatbots e canais de mensagens.

Utiliza IA para garantir a jornada do cliente de ponta a ponta, com visualização e validação de fluxos de interação entre canais.

Executa testes funcionais, de desempenho, carga e conformidade, identificando antecipadamente falhas e gargalos no sistema.

Fornece testes e governança de aplicações de IA Generativa, assegurando a confiabilidade das respostas dos agentes de IA e conformidade.

Integra-se aos processos DevOps e CI/CD, apoiando testes contínuos e acelerando a entrega de qualidade.

Casos de Uso de Cyara AI

Antes de implantar ou atualizar sistemas de centro de contato, como IVR e chatbots, as empresas realizam testes automatizados abrangentes de funcionalidades e de regressão.

Em iterações ágeis, as equipes de desenvolvimento precisam integrar os testes da jornada do cliente no pipeline CI/CD para assegurar a qualidade das releases.

As equipes de operações monitoram em tempo real, 24/7, a voz e os canais digitais no ambiente de produção, para detecção e solução de incidentes.

Ao adotar aplicações de atendimento ao cliente com IA Generativa, é necessário verificar a precisão das respostas, a conformidade e a experiência do usuário.

Antes de expandir o sistema ou realizar campanhas promocionais, realize testes de desempenho e de carga simulando cenários de alta concorrência.

Perguntas Frequentes sobre Cyara AI

QO que é o Cyara AI?

Cyara AI é uma plataforma movida por IA dedicada à transformação e garantia da experiência do cliente (CX), que, por meio de testes automatizados, monitoramento e otimização, ajuda as empresas a garantir a qualidade e a confiabilidade das interações com o cliente em múltiplos canais.

QQuais canais o Cyara AI testa principalmente?

A plataforma suporta testes automatizados e monitoramento para diversas interações com o cliente, incluindo voz, IVR, chatbots, mensagens, e-mail, chat na web e aplicações de IA Generativa.

QQuais são os principais benefícios ao usar o Cyara AI?

Principais benefícios incluem: aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, acelerar o desenvolvimento e o time-to-market em até 90%, reduzir riscos financeiros e de reputação causados por falhas no sistema e, por meio da automação, maximizar a eficiência da equipe.

QComo o Cyara AI assegura a qualidade de aplicações de IA Generativa?

Cyara oferece soluções de teste e governança ponta a ponta para IA Generativa, validando a confiabilidade das respostas dos agentes de IA e a conformidade, já assegurando a qualidade de mais de um milhão de respostas geradas pela IA.

QQuais equipes ou departamentos se beneficiam do Cyara AI?

Destina-se a equipes de experiência do cliente, operações de centro de contato, equipes de desenvolvimento de software e garantia de qualidade, bem como qualquer área de TI ou negócio responsável pela implantação e manutenção de sistemas de interação com o cliente.

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