SoundHound AI는 음성 인공지능 기술에 주력하는 기업으로, 기업용 대화형 AI 플랫폼과 솔루션을 제공해 자동화된 상호작용으로 비즈니스 프로세스를 최적화하는 것을 목표로 합니다.
핵심 제품은 Amelia 대화형 AI 플랫폼으로, 최신 버전인 Amelia 7은 Agentic+ 에이전트 프레임워크를 통합해 음성 인식, 생성형 AI 및 에이전트 추론 등 다양한 기술을 결합합니다.
주요 대상 업종은 자동차, 외식(레스토랑), 금융 서비스, 의료·헬스케어, 호텔·서비스 업계로, 각 업종에 맞춘 맞춤형 음성 AI 솔루션을 제공합니다.
자동차 분야에서는 차량용 음성 AI 플랫폼을 제공해 핸즈프리 차량 기능 제어, 실시간 내비게이션, 정보 조회를 지원하며 예약·주차 등 외부 서비스와 연동해 차량 내 음성 상거래 경험을 구현합니다.
외식업체에는 드라이브스루 음성 주문, 스마트 레인 사전 주문, 음성 기반 셀프오더 키오스크 등 솔루션을 제공해 주문 프로세스를 최적화하고 서비스 속도 및 고객 경험을 향상시킵니다.
설명에 따르면 플랫폼은 프롬프트 기반으로 내부 데이터를 활용해 AI 에이전트를 빠르게 구축할 수 있도록 설계되어 있어, 대규모 코딩 없이도 배포 진입 장벽을 낮추는 것을 목표로 합니다.
기술은 다수의 언어와 지역 억양을 지원한다고 하며, 자동차 솔루션 사례에서는 13개 언어를 지원한 사례가 있습니다.
플랫폼은 독자적인 에이전트 프레임워크를 결합해 단순한 대화 이해를 넘어서 추론하고 자율적으로 복잡한 작업을 수행할 수 있도록 설계되어, 기업용 다단계 업무 프로세스 자동화에 적합합니다.
예. 회사는 개발자용 음성 AI 플랫폼인 Houndify를 제공하며, 맞춤형 음성 인식, 웨이크워드 등 개발자용 커스터마이즈 기능을 지원합니다.
카나리아 AI는 호텔 업계를 위해 설계된 통합 AI 관리 시스템으로, 디지털화된 투숙객 상호작용과 자동화를 통해 호텔의 운영 효율성을 높이고 수익을 증가시키며 투숙객 경험을 최적화합니다.
Retell AI는 기업용 전화 통화 자동화에 특화된 AI 음성 에이전시 플랫폼으로, 자연스럽고 사람에 가까운 대화를 수행하는 AI 상담원을 구축하고 배치하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 고객 서비스 응대 자동화, 영업 아웃바운드 등의 업무를 자동화하여 운영 효율성을 높이고 고객과의 상호작용 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
