Cloud Humans

Cloud Humans는 라틴아메리카 시장에 집중하는 고객 서비스 솔루션 제공업체이며, 핵심 제품은 ClaudIA라는 AI 구동 옴니채널 고객 지원 플랫폼입니다.

Cloud Humans는 결과 기반 요금제 모델을 채택합니다. 고객은 AI로 완전히 해결된 대화에 대해서만 요금을 지불합니다. 인간의 개입이 필요한 대화는 AI 세션 비용이 발생하지 않으며, 월간 최소 계약 금액이 있습니다.

Cloud Humans는 여러 고객 커뮤니케이션 채널을 원활히 관리하도록 설계되었으며, 특히 WhatsApp를 깊이 최적화했고 웹사이트 채팅, 이메일, Instagram 및 Facebook 메신저도 지원합니다.

ClaudIA는 주문, 교환, 배송 조회 등과 같은 일반적인 고객 문의의 최대 90%를 자동으로 처리하고 해결할 수 있으며, 처리할 수 없는 복잡한 경우에는 매끄럽게 인간 팀으로 이관합니다.

주로 빠르게 성장하는 디지털 기업, 특히 소매업, 이커머스 및 기술 기업을 대상으로, 고객 서비스 팀 규모를 늘리지 않고도 사전 판매에서 사후 지원에 이르는 다양한 서비스 요청을 처리하는 데 도움을 줍니다.

사이트 정보에 따르면 배포는 평균 21일에 완료되며 완전한 정확도에 도달하는 것이 강조되어 있습니다.

플랫폼은 기업이 비공개 콘텐츠를 사용해 AI를 학습하도록 허용하며, 고객 데이터 상호 작용을 고려한 설계임을 강조합니다. 구체적인 보안 조치 및 규정 준수 정보는 보안 정책을 직접 확인하거나 영업팀에 문의하시기 바랍니다.

플랫폼은 독립적으로 사용할 수 있으며, 기업의 기존 콘텐츠(예: FAQ, 도움말 센터)를 활용해 학습합니다. 또한 업계 선도 도구와의 통합도 지원하여 자동화 처리 능력을 확장합니다.

Cloud Chat은 고객과의 직접 상호작용에 관여하는 에이전트 사용자에 한해 월별 요금이 부과되는 헬프데스크 소프트웨어입니다. 내부 관리용 사용자(모니터링만 하거나 내부 메모 작성 등)는 무료입니다.