Netomi AI
Netomi AIは、企業向けのカスタマーエクスペリエンス（CX）に特化したエージェント型AIプラットフォームです。生成AIとエージェント技術を活用し、オムニチャネルで顧客対応を自動化することで、応対の効率化と一貫した体験の向上を図ります。
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Netomi AIの機能
エージェント駆動のシステムにより、推論・ナレッジ・リアルタイム取引を連携して顧客対応を処理
メール、チャット、メッセージ、SMS、ソーシャルメディア、音声などのオムニチャネル統合をサポート
ノーコードスタジオを備え、ブランドトーン、ナレッジソース、ワークフローをコード不要で設定可能
企業向けガバナンスフレームワークを提供し、リアルタイムのガードレールやマルチステップ推論などの安全制御を含む
CRMや業務システムなどバックエンドと深く連携し、複雑なトランザクションを実行可能
集中オーケストレーションとガバナンス機能により、設定管理や統合認証の運用を容易に
100以上の言語で自然な会話を処理
エンドユーザー体験の管理により、ユーザーとAIエージェントの対話を調整・最適化
Netomi AIの使用例
大量の定型問い合わせを自動応答で処理し、カスタマーサービスチームの効率を高める場面
メールやチャット、ソーシャルなど複数チャネルで一貫したサポートを提供する必要がある場合の調整用途
従来の人手中心の応対をエージェント主導に再設計する際のプロセス変革
既存のCRMや業務プラットフォームと深く連携してエンドツーエンドのトランザクション処理を実現する場面
トラフィック増加時や複雑な対応が求められるシナリオで、人手を補助または完全自動化する用途
顧客履歴や感情データを活用してパーソナライズされた対応を予測・提供する必要がある場合
管理者や業務担当者がコーディング不要でAIエージェントの個性やブランド表現を設定したいときにノーコードスタジオを利用
Netomi AIに関するよくある質問
QNetomi AI 是什么？
Netomi AIは企業向けのAIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、エージェント型（Agentic）AIと生成AI技術を活用し、顧客対応の自動化を通じて体験と運用効率を向上させます。
QNetomi AI 主要有哪些功能？
コア機能は、エージェント駆動の顧客対応自動化、オムニチャネル対応、ノーコードでの設定スタジオ、企業向けバックエンドとの深い連携、ならびにガバナンスや安全対策の提供です。
QNetomi AI 支持哪些沟通渠道？
メール、オンラインチャット、メッセージアプリ、SMS、ソーシャルメディア、音声など、さまざまな顧客接点の統合と自動化に対応します。
Q使用 Netomi AI 需要编码能力吗？
ノーコードスタジオを提供しており、ブランドトーンやナレッジソース、ワークフローを設定することで、コードを書かずにAIエージェントを管理できます。
QNetomi AI 如何确保交互的安全性与准确性？
プラットフォームにはリアルタイムのガードレール、マルチステップ推論、トピック別ガードレールなどの安全制御が組み込まれており、さらにヒューマンインザループ（人間による監査）を通じて応答範囲や精度を管理します。
QNetomi AI 可以处理哪些类型的客户服务场景？
一般的な問い合わせから口座開設、予約、注文変更、返金といった複雑なトランザクションまで、幅広いカスタマーサービスシナリオでエンドツーエンドの自動化を目指して対応できます。
QNetomi AI 平台如何与现有企业系统集成？
Zendesk、Freshworksなどの主要なカスタマーサポートプラットフォームや、CRM、業務システムと統合してデータ連携やトランザクション実行を実現します。
QNetomi AI 适合哪些规模的企业使用？
企業向けの設計とスケーラブルなアーキテクチャを持ち、大量の顧客接点を抱え、複数チャネルで一貫した対応を提供する必要がある中〜大規模の組織に適しています。