Cloud Humans

Cloud Humansはラテンアメリカ市場に特化した顧客サービスソリューション提供事業者で、核となる製品はClaudIAというAI駆動の全チャネルカスタマーサポートプラットフォームです。

Cloud Humansは成果ベースの課金モデルを採用しており、AIによって完全に解決された会話に対してのみ料金が発生します。人の介入が必要な会話にはAI会話費用は発生せず、月額の最低契約金額があります。

プラットフォームは複数の顧客チャネルをデフォルトでサポート・一元管理しており、特にWhatsAppを深く最適化しています。ウェブチャット、メール、Instagram・FacebookのDMにも対応します。

公式には、ClaudIAは注文、返品、配送催促などの一般的な顧客問い合わせの最大90%を自動で処理・解決できるとされており、対応不能な複雑なケースは人間チームへシームレスにエスカレーションされます。

主に急成長するデジタル企業、特に小売・EC・テック企業を対象とし、カスタマーサポートチームの規模を増やすことなく、購買前後のあらゆるサポートリクエストを処理します。

ウェブサイトの情報によると、平均で21日程度で導入が完了し、高い正確性を達成します。

プラットフォームは企業が社内コンテンツを使ってAIをトレーニングすることを許可しており、顧客データのやり取りを前提に設計されています。具体的なセキュリティ対策とコンプライアンス情報は、公式のセキュリティポリシーを参照するか、販売チームに問い合わせてください。

本プラットフォームは独立して使用可能で、既存のFAQ、ヘルプセンターなどを活用してトレーニングします。さらに、主要なツールとの統合にも対応し、自動化処理を拡張できます。

Cloud Chat は提供されているヘルプデスクソフトウェアで、顧客と直接対話する“エージェント”ユーザーに月額課金され、内部管理用のユーザー（モニタリングのみ、内部メモの作成のみ等）は無料です。