Thena AI est une plateforme d’assistance client dédiée aux équipes B2B, propulsée par l’IA. Elle centralise les demandes multicanales et les transforme automatiquement en tickets structurés pour améliorer l’efficacité du support et la satisfaction client.
Thena AI s’intègre à Slack, e‑mail, chat web (Live Chat), Microsoft Teams, Discord, formulaires en ligne et portails client, pour centraliser le traitement des demandes et synchroniser les réponses.
L’agent IA peut répondre automatiquement aux clients, mettre à jour les champs des tickets, créer de nouveaux tickets et escalader les cas complexes. Il permet aussi d’orchestrer des workflows via des prompts pour équilibrer automatisation et intervention humaine.
La plateforme peut lancer des sondages légers après les interactions pour mesurer la satisfaction, et segmenter les résultats par canal, compte ou agent afin d’identifier les clients à risque et piloter les actions d’amélioration.
Un plan gratuit sans carte bancaire est disponible pour tester la solution. Les offres payantes sont sur abonnement, à partir d’environ 5 $ par canal et par mois, le tarif exact dépendant de la taille de l’équipe et des fonctionnalités requises.
Thena AI convient particulièrement aux équipes de support B2B, aux organisations qui collaborent principalement sur Slack, aux entreprises SaaS en croissance, ainsi qu’aux équipes customer success et support technique souhaitant structurer la relation client et automatiser le support.
Toutes les automatisations se créent via un constructeur visuel, sans code. On configure des déclencheurs (par exemple création de ticket, dépassement de SLA) et des actions (envoi de notification, mise à jour de statut, etc.) pour orchestrer les workflows.
Pylon AI est une plateforme d'assistance client native IA conçue pour les entreprises B2B. En combinant l'automatisation et des flux de travail intelligents, elle aide les entreprises à faire évoluer leur service client à grande échelle et à améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Tana AI est une plateforme de gestion des connaissances et de collaboration qui intègre l'intelligence artificielle. Grâce à un système de super-étiquettes et à un graphe de connaissances, elle transforme les informations fragmentées en un système de connaissances structuré et exploitable, afin d'améliorer l'efficacité du travail individuel et d'équipe dans l'organisation des informations, la gestion des tâches et la création de contenus.
