Thena AI
Fonctionnalités de Thena AI
Cas d'usage de Thena AI
FAQ sur Thena AI
QQu’est‑ce que Thena AI ? À quoi sert‑il ?
Thena AI est une plateforme d’assistance client dédiée aux équipes B2B, propulsée par l’IA. Elle centralise les demandes multicanales et les transforme automatiquement en tickets structurés pour améliorer l’efficacité du support et la satisfaction client.
QQuels canaux de communication Thena AI intègre‑t‑il ?
Thena AI s’intègre à Slack, e‑mail, chat web (Live Chat), Microsoft Teams, Discord, formulaires en ligne et portails client, pour centraliser le traitement des demandes et synchroniser les réponses.
QQue peut faire l’agent IA de Thena AI ?
L’agent IA peut répondre automatiquement aux clients, mettre à jour les champs des tickets, créer de nouveaux tickets et escalader les cas complexes. Il permet aussi d’orchestrer des workflows via des prompts pour équilibrer automatisation et intervention humaine.
QComment Thena AI aide‑t‑il à gérer la satisfaction client (CSAT) ?
La plateforme peut lancer des sondages légers après les interactions pour mesurer la satisfaction, et segmenter les résultats par canal, compte ou agent afin d’identifier les clients à risque et piloter les actions d’amélioration.
QQuelle est la tarification et existe‑t‑il un plan gratuit ?
Un plan gratuit sans carte bancaire est disponible pour tester la solution. Les offres payantes sont sur abonnement, à partir d’environ 5 $ par canal et par mois, le tarif exact dépendant de la taille de l’équipe et des fonctionnalités requises.
QÀ qui s’adresse Thena AI ?
Thena AI convient particulièrement aux équipes de support B2B, aux organisations qui collaborent principalement sur Slack, aux entreprises SaaS en croissance, ainsi qu’aux équipes customer success et support technique souhaitant structurer la relation client et automatiser le support.
QComment mettre en place l’automatisation des workflows dans Thena AI ? Faut‑il coder ?
Toutes les automatisations se créent via un constructeur visuel, sans code. On configure des déclencheurs (par exemple création de ticket, dépassement de SLA) et des actions (envoi de notification, mise à jour de statut, etc.) pour orchestrer les workflows.
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