Olark Chat

Olark Chat est une plateforme de chat en direct intégrée aux sites web, centrée sur l'interaction client. Ses fonctions principales comprennent le chat entre agents et visiteurs, un chatbot IA et l'analyse du comportement des visiteurs, dans le but d'améliorer le support client et la conversion des ventes.

Les fonctionnalités clés incluent le chat en direct sur site, l'automatisation pilotée par IA, une fenêtre de chat hautement personnalisable, la gestion des équipes et des conversations, et des rapports d'analyse détaillés. Par extension, des fonctions avancées comme la navigation collaborative et la traduction en temps réel sont disponibles via des modules complémentaires.

Olark Chat propose des plans tarifaires par niveaux, incluant une période d'essai gratuite pour certaines offres standard et professionnelles. La version standard commence à 29 USD par mois et par siège ; la version professionnelle inclut le chatbot IA, l'ensemble des modules complémentaires et un support plus avancé.

Oui. La plateforme propose une interface en chinois et, via des extensions, permet la traduction en temps réel des conversations pour faciliter le service auprès de visiteurs parlant d'autres langues.

Olark Chat est conçu pour s'intégrer aux principaux outils métiers, comme les CRM (Salesforce, HubSpot), les outils d'assistance (Zendesk), les plateformes de collaboration (Slack) ainsi que des CMS et solutions e‑commerce tels que WordPress et Shopify.

Non. La plateforme propose une interface d'administration intuitive, des réglages visuels et de nombreux plugins ; la personnalisation de la fenêtre, les règles de routage et les intégrations peuvent être configurées sans développement complexe.

La plateforme met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations de conversation et indique être conçue selon des standards d'accessibilité, afin d'offrir un environnement de communication sûr et accessible à tous les utilisateurs.

Oui. Les formules tarifaires sont proposées par siège et les fonctionnalités sont modulables, ce qui permet de répondre aux besoins des indépendants, des petites équipes comme des grandes entreprises.