Glassbox

Glassbox est une plateforme intelligente d’expérience digitale pour entreprises. Grâce à l’IA, elle analyse le comportement utilisateurs sur sites et applications mobiles pour optimiser l’expérience, augmenter les conversions et la rétention, tout en garantissant sécurité et conformité.

Note:

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Fonctionnalités de Glassbox

Capture sans balises ni code : enregistre automatiquement les sessions et événements multi‑canal

Relecture de sessions, cartes de chaleur et analyse d’entonnoir pour visualiser comportements utilisateurs et points de friction

Assistant IA génératif intégré pour requêtes en langage naturel et génération rapide de rapports d’insights

Surveillance en temps réel des performances techniques et des erreurs, avec traces de pile détaillées pour accélérer le diagnostic

Masquage automatique des données sensibles, répondant aux exigences de conformité des secteurs financiers, de la santé, etc.

Prend en charge les déploiements en cloud hybride et cloud privé pour répondre aux contraintes de sécurité et d’exploitation des entreprises

Cas d'usage de Glassbox

Analyser les parcours critiques d’un site ou d’une appli pour identifier où les utilisateurs abandonnent et corriger les points de friction

Fournir aux secteurs régulés un enregistrement client auditable tout en masquant automatiquement les informations sensibles pour garantir la conformité

Permettre aux équipes produit et ops de comprendre rapidement les comportements utilisateurs via des requêtes en langage naturel avec l’assistant IA

Aider les équipes IT à surveiller le front‑end : capture en temps réel des erreurs JavaScript et diagnostic approfondi

Permettre aux équipes de lutte contre la fraude de détecter en temps réel les activités suspectes (ex. détournement de comptes) grâce à des modèles prédictifs IA

FAQ sur Glassbox

QQu’est‑ce que Glassbox ? Que fait‑il principalement ?

Glassbox est une plateforme intelligente d’expérience digitale pour entreprises. Elle utilise l’IA pour analyser le comportement des utilisateurs sur tous les canaux digitaux (site web, application mobile), afin d’optimiser le parcours client, augmenter les conversions, détecter la fraude et assurer la conformité.

QPour quels secteurs ou types d’entreprises Glassbox est‑il adapté ?

Il convient particulièrement aux secteurs fortement régulés comme la finance, l’assurance, la santé, les télécoms et le commerce. Parmi ses clients figurent des entreprises reconnues telles que Marriott, Sainsbury's et SoFi.

QComment Glassbox protège‑t‑il la vie privée et la sécurité des données ?

La plateforme intègre des technologies avancées de masquage des PII (données personnelles identifiables) qui anonymisent en temps réel toutes les sessions capturées, et fournit des journaux d’audit protégés contre la falsification pour répondre aux exigences GDPR, PCI DSS et autres normes.

QQue permettent concrètement les fonctions IA de Glassbox ?

L’assistant IA génératif (GIA) permet de poser des questions en langage naturel (par ex. « Pourquoi les utilisateurs abandonnent la page de paiement la semaine dernière ? ») ; il analyse automatiquement les données et génère des rapports d’insights. L’IA est également utilisée pour prédire le churn et détecter la fraude en temps réel.

QLe déploiement de Glassbox est‑il complexe et demande‑t‑il beaucoup de développement ?

La solution propose une collecte sans code ni balises (tagless) qui capture automatiquement les interactions utilisateurs sans marquage manuel, simplifiant fortement la mise en œuvre. Elle offre aussi des options de déploiement flexibles, y compris sur cloud privé.

QQuels bénéfices business concrets apporte Glassbox ?

Principaux bénéfices : amélioration des conversions et de la satisfaction client via l’optimisation des parcours digitaux ; prévention des pertes de revenus grâce à la détection de fraude et à l’optimisation des processus ; réduction des coûts et des risques opérationnels via l’automatisation des contrôles de conformité.

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