eDesk AI

eDesk AI est une plateforme d’assistance client et de gestion des tickets propulsée par l’IA, spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Elle consolide les demandes clients issues de tous les canaux via une interface unifiée et augmente l’efficacité du service client ainsi que les taux de conversion grâce à l’automatisation intelligente.

Elle s’intègre en profondeur à plus de 300 plateformes e-commerce, notamment Amazon, Shopify, eBay, ainsi que les sites indépendants, les boîtes mail et les canaux de messages sociaux.

Grâce aux réponses intelligentes basées sur l’IA, au traitement et à la classification automatisés des tickets, ainsi qu’aux résumés de conversations, elle peut automatiser jusqu’à 65% des tâches de support client, et augmenter l’efficacité de l’équipe jusqu’à 73%.

Principalement destiné aux vendeurs d’e-commerce internationaux, aux équipes multi-plateformes, aux marques D2C et aux équipes de service client externalisé, en particulier celles qui gèrent des demandes sur tous les canaux et recherchent efficacité et croissance.

La plateforme propose un démarrage gratuit, des démonstrations et une période d’essai gratuite. Le tarif exact dépendra de la taille de l’entreprise, des fonctionnalités requises et du nombre de plateformes intégrées.

Les réponses générées par la plateforme intègrent des contrôles de politique et des garanties de fiabilité pour assurer l’exactitude et la cohérence, et respectent les normes de sécurité des données du secteur pour protéger les informations des clients et les données des commandes.