Netomi AI
Netomi AI 是一款面向企业级客户体验（CX）的智能体AI平台，通过生成式AI和智能体技术，在多渠道自动处理客户服务请求，旨在提升客户互动效率与体验一致性。
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Netomi AI 主要功能
提供智能体系统，协调推理、知识和实时交易以处理客户互动
支持全渠道集成，涵盖电子邮件、聊天、消息、短信、社交媒体和语音
具备无代码工作室，允许配置品牌语调、知识源和管理操作流程
提供企业级治理框架，包含实时护栏和多步推理等安全控制功能
支持深度集成，可连接CRM、业务系统等后端以执行复杂事务
提供集中编排与治理功能，便于配置管理和设置集成认证
支持超过100种语言的自然对话处理
具备终端用户体验管理，协调优化用户与AI智能体的互动
Netomi AI 适用场景
企业客户服务团队在处理海量常见查询时，用于自动化响应以提升效率
在需要跨电子邮件、聊天、社交媒体等多渠道提供统一支持时，用于协调服务
当企业希望将客户服务流程从人工驱动转向AI智能体主导时，用于流程重构
在需要将客户服务系统与现有CRM或业务平台深度集成时，用于实现端到端事务处理
客服中心在应对流量高峰或复杂服务场景时，用于辅助人工或完全自动化处理
企业需要基于客户历史、情感等数据提供个性化互动时，用于预测并主动服务
管理员或业务人员希望无需编码即可配置AI代理的个性与品牌形象时，使用无代码工作室
Netomi AI 常见问题
QNetomi AI 是什么？
Netomi AI 是一款企业级AI客户体验平台，专注于利用智能体（Agentic AI）和生成式AI技术，通过自动化处理客户服务互动来提升体验与运营效率。
QNetomi AI 主要有哪些功能？
平台核心功能包括智能体驱动的客户互动自动化、全渠道支持、无代码配置工作室、与企业后端系统的深度集成，以及提供安全护栏和治理框架。
QNetomi AI 支持哪些沟通渠道？
支持电子邮件、在线聊天、消息应用、短信、社交媒体以及语音等多种客户沟通渠道的集成与自动化处理。
Q使用 Netomi AI 需要编码能力吗？
平台提供无代码工作室，允许用户通过配置界面设置品牌语调、知识源和工作流程，无需编写代码即可管理AI代理。
QNetomi AI 如何确保交互的安全性与准确性？
平台设计了包括实时护栏、多步推理、主题护栏在内的安全控制功能，并提供“人在回路”的审核机制，以管理AI的回应范围与准确性。
QNetomi AI 可以处理哪些类型的客户服务场景？
适用于处理从常见查询到复杂事务（如开户、订票、订单修改、退款等）的多种客户服务场景，旨在实现端到端的自动化闭环。
QNetomi AI 平台如何与现有企业系统集成？
平台支持与Zendesk、Freshworks等主流客服平台以及CRM、业务系统等后端进行集成，旨在实现数据连通与事务执行。
QNetomi AI 适合哪些规模的企业使用？
其企业级定位和可扩展架构主要面向中大型企业，尤其是那些拥有海量客户互动、需要跨渠道提供一致服务体验的组织。