Cloud Humans

Cloud Humans 是一家专注于拉丁美洲市场的客户服务解决方案提供商，其核心产品是名为 ClaudIA 的 AI 驱动全渠道客户支持平台。

Cloud Humans 采用按结果付费的模式，客户仅需为被 AI 完全解决的会话付费。任何需要转交人工处理的会话均不产生 AI 会话费用，并有月度最低合同消费额。

平台天生支持并集中管理多个客户沟通渠道，尤其深度优化了 WhatsApp，同时也支持网站聊天、电子邮件以及 Instagram 和 Facebook 的私信。

根据其宣传，ClaudIA 能够自动处理并解决高达 90% 的常见客户咨询，如订单、换货、催单等，无法处理的复杂情况则无缝转接给人工团队。

主要面向快速增长的数字化企业，特别是零售、电子商务和科技公司，帮助他们在不增加客服团队规模的情况下处理从售前到售后的各类服务请求。

根据网站信息，平均 21 天即可完成部署并达到完全准确率，强调实施快速高效。

平台允许企业使用私有内容训练 AI，并强调其设计考虑了客户数据交互。具体的安全措施和合规性信息建议直接查阅其安全政策或联系其销售团队。

平台可以独立使用，利用企业现有的内容（如 FAQ、帮助中心）进行训练。同时也支持与市场领先的工具进行集成，以扩展自动化处理能力。

Cloud Chat 是其提供的帮助台软件，仅对直接与客户互动的“座席”用户按月收费，用于内部管理的用户（如仅监控或写内部备注）免费。