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ClearTouch AI
基于云的联络中心（CCaaS）解决方案，结合全渠道交互与坐席辅助 AI，帮助客服团队统一管理会话、简化集成并提升运营效率。
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云联络中心全渠道交互坐席辅助 AI智能路由 IVR联络中心 API 集成
ClearTouch AI 主要功能
基于云订阅的 CCaaS 部署，通过网页控制台管理，支持按月/年计费与弹性扩容
全渠道交互与统一会话记录，覆盖语音、短信、邮件、在线聊天与社媒消息
IVR 与智能路由，基于技能、优先级、历史与实时上下文分配会话
坐席辅助 AI，提供实时话术建议、自动摘要与知识库检索支持
劳动力管理（WFM），包含话量预测、自动排班与实时调配功能
报表与分析能力，含实时仪表盘、历史分析及语音/文本分析模块
API 与集成支持，提供 API 生成器与示例用于第三方系统对接
平台支持与知识库资源，提供工单提交、固件与远程控制等文档
权限与 token 管理，按站点与告警类型使用独立 token 控制访问
ClearTouch AI 适用场景
企业希望快速上线云端联络中心并免除本地硬件部署与长周期交付
客服团队需在高并发场景下统一管理电话、短信、邮件与社媒会话
运营或质检团队需要利用 AI 辅助实现实时话术建议与自动通话摘要
与第三方系统（例如 CatapultEMS）集成告警与显示设备的运维场景
联络中心需优化排班与人力利用率，使用 WFM 进行话量预测与自动排班
在迁移或变更路由策略前进行小规模试点以验证路由、AI 与集成效果
对无障碍与个性化界面有要求的组织使用平台的可访问性设置与说明
ClearTouch AI 常见问题
QClearTouch AI 是什么？
ClearTouch AI 是一款面向企业的云端联络中心（CCaaS）解决方案，提供全渠道交互、坐席辅助 AI、报表分析与 API 集成能力。
Q如何将 ClearTouch 平台与第三方系统（如 CatapultEMS）集成？
可在仪表盘通过 Alert → 对应 group → 使用 API generator 下载配置文件，提取 header 中的 x-open-app-key 与 x-open-token，调整 payload 格式后在第三方平台完成字段映射与测试。
QClearTouch AI 支持哪些交互渠道？
平台文档显示支持语音、短信、邮件、在线聊天、社交媒体与消息应用等多种渠道的统一会话管理。
QClearTouch AI 的计费模式如何？
内容提到以订阅方式（按月/按年）提供 CCaaS 服务并支持按需付费，具体定价与套餐需与供应商或销售确认。
Q平台在安全与合规方面有哪些说明？
文档提及企业级安全措施与对常见行业合规要求的支持（如 GDPR、HIPAA 等）的相关功能描述，具体实现与责任应与供应商进一步核实。
Q在大规模多站点场景中有哪些集成注意事项？
目前每个站点与告警类型使用独立 token，可能导致集成项按站点×告警类型增长，建议规划站点/告警体系并考虑批量化脚本或与支持沟通批量方案。
Q推荐的部署与迁移流程是什么？
建议先进行小规模试点以验证路由、AI 与集成，明确关键 KPI 与数据流，分批迁移并逐步启用 WFM 与质量管理模块。
Q如果需要技术支持或文档，应如何获取？
平台提供官方知识库检索与工单提交渠道，文档包括远程控制、固件下载、屏幕锁定与无障碍设置等操作说明。