Whatfix

Whatfix là một nền tảng số hóa tiếp nhận được vận hành bằng AI, chủ yếu tích hợp các hướng dẫn tương tác và hỗ trợ thời gian thực bên trong các phần mềm doanh nghiệp nhằm giúp người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả hơn.

Các chức năng chính gồm: cung cấp hướng dẫn nội dung theo ngữ cảnh trong ứng dụng theo từng bước; tích hợp AI Agents để sáng tác và hướng dẫn thời gian thực; tích hợp kho kiến thức để hỗ trợ tự trợ giúp; phân tích dữ liệu hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm.

Phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn có yêu cầu triển khai phần mềm trên quy mô lớn, đào tạo nhân viên, hỗ trợ khách hàng hoặc tối ưu quy trình, phổ biến ở các ngành như dịch vụ tài chính, SaaS, chăm sóc sức khỏe, giáo dục đại học.

Whatfix cung cấp công cụ tạo và quản lý nội dung không cần mã, cho phép những người không có kỹ thuật (nhà đào tạo, trưởng nhóm sản phẩm) tạo và triển khai hướng dẫn trong ứng dụng cơ bản.

Whatfix hỗ trợ tích hợp sâu với Salesforce, SAP, Oracle và các ứng dụng doanh nghiệp thông dụng cũng như các ứng dụng Web tùy chỉnh, thường thông qua nhúng đoạn mã hoặc sử dụng API.

Whatfix chủ yếu áp dụng mô hình SaaS theo gói theo tầng; chi phí cụ thể thường dựa trên quy mô doanh nghiệp, số lượng người dùng, các module chức năng và mức độ dịch vụ cần thiết.

ScreenSense AI là công nghệ riêng của Whatfix, có khả năng nhận diện giao diện ứng dụng và ngữ cảnh thao tác của người dùng để tự động kích hoạt các hướng dẫn tương tác chính xác hoặc nội dung hỗ trợ.

Bằng cách cung cấp câu trả lời tự trợ giúp ngay trong sản phẩm dựa trên kho kiến thức và hướng dẫn theo ngữ cảnh, người dùng có thể tự giải quyết vấn đề, từ đó giảm sự phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ IT.