UserTesting

UserTesting là một nền tảng SaaS cấp doanh nghiệp tập trung vào nghiên cứu người dùng từ xa, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm và trải nghiệm người dùng thông qua việc thu thập hành vi và phản hồi bằng lời của người dùng thực.

Nền tảng cung cấp các phương pháp nghiên cứu người dùng đa dạng như thử nghiệm không giám sát, phỏng vấn có giám sát, đối thoại trực tiếp, kiểm tra A/B, và tích hợp tuyển dụng người tham gia toàn cầu, thiết kế thử nghiệm, ghi hình và phân tích dữ liệu cho quy trình làm việc end-to-end.

Cá nhân có thể đăng ký trở thành người tham gia kiểm tra trên trang web, sau khi được xác nhận đáp ứng điều kiện, nộp đơn theo lịch của mình và hoàn thành các nhiệm vụ đã ghép (ví dụ duyệt ứng dụng được chỉ định và cung cấp phản hồi), nhận tiền sau khi hoàn thành thông qua PayPal hoặc phương thức thanh toán khác.

Nền tảng cung cấp tuyên bố quyền riêng tư, mô tả cách xử lý dữ liệu và cho phép người dùng thoát khỏi xử lý dữ liệu bằng liên kết Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của tôi. Nền tảng cũng đề cập đến sự tuân thủ HIPAA và cung cấp các biện pháp bảo vệ dữ liệu ở cấp doanh nghiệp.

Phù hợp với các quản lý sản phẩm, nhà thiết kế trải nghiệm người dùng, nhân viên nghiên cứu thị trường và các nhóm doanh nghiệp cần dựa trên phản hồi thực tế của người dùng để lặp vòng sản phẩm, tối ưu trải nghiệm, xác thực thị trường và khám phá insight khách hàng.

Quy trình thường gồm: xác định mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nhiệm vụ và câu hỏi, tuyển dụng người tham gia từ kho đáp viên toàn cầu, người dùng thực hiện nhiệm vụ và ghi nhận phản hồi video âm thanh dữ liệu hành vi, và cuối cùng nền tảng cung cấp công cụ phân tích dữ liệu và rút trích những insight.

Kiểm tra hỗ trợ trên nhiều thiết bị từ máy tính để bàn, thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) và các hệ điều hành khác nhau để đáp ứng nhu cầu nghiên cứu trải nghiệm người dùng ở nhiều ngữ cảnh.

Theo thông tin công khai, UserTesting tập trung nhiều vào nghiên cứu định tính sâu và phỏng vấn video, đồng thời có mạng lưới người tham gia toàn cầu lớn. Một số đối thủ cạnh tranh có thể tập trung vào tự động hóa báo cáo và tích hợp công cụ.