Luminous CRM

Luminous CRM là một nền tảng tương tác khách hàng được xây dựng dựa trên WhatsApp Business API, tích hợp các chức năng marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, nhằm giúp doanh nghiệp tự động hóa quản lý giao tiếp khách hàng và quy trình kinh doanh thông qua kênh WhatsApp.

Các chức năng chính gồm: thu hút khách hàng đa kênh, tự động hóa tiếp thị qua phát sóng, chatbot AI, phân khúc khách hàng và tiếp thị cá nhân hóa, thương mại và thanh toán trong trò chuyện, phối hợp đội ngũ chăm sóc khách hàng, và tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và CRM phổ biến.

Các gói giá, giới hạn số lượng liên hệ hoặc sự khác biệt giữa các phiên bản chức năng, vui lòng truy cập trang web chính thức hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để có thông tin mới nhất.

Nền tảng được xây dựng dựa trên WhatsApp Business API; thông thường doanh nghiệp tự nộp hồ sơ hoặc thông qua nền tảng hỗ trợ để có API để tích hợp và gửi tin nhắn.

Nó hỗ trợ kết nối với Shopify、WooCommerce、HubSpot、Salesforce、Zapier và các nền tảng thương mại điện tử/CRM tự động hóa để đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình.

Phù hợp với nhiều ngành như thương mại điện tử、tài chính、chăm sóc sức khỏe、giáo dục công nghệ、nhà hàng - dịch vụ ăn uống、công ty marketing,... bất kỳ tổ chức nào muốn tương tác、tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng qua WhatsApp đều có thể cân nhắc sử dụng.

Nền tảng được xây dựng trên WhatsApp Business API, việc gửi tin nhắn phải tuân thủ chính sách thương mại của WhatsApp và quy định địa phương liên quan; tham khảo tài liệu chính thức để biết yêu cầu tuân thủ cụ thể.

Hỗ trợ làm việc nhóm của nhiều CSKH, nhiều đại diện có thể quản lý cuộc trò chuyện trên cùng một bảng điều khiển và được phân phối trò chuyện dựa trên nhãn và quy tắc thông minh.

Thiết kế của nền tảng hỗ trợ quy mô lớn của khách hàng, có thể xử lý lượng lớn các câu hỏi thông thường bằng quy trình tự động và bot chat, hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng thủ công quản lý tương tác hiệu quả.