Level AI

Level AI là nền tảng trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp dành cho trung tâm liên lạc, vận hành bằng AI. Nền tảng phân tích cuộc gọi, đảm bảo chất lượng tự động và hỗ trợ nhân viên thời gian thực, giúp tối ưu tương tác khách hàng, nâng cao hiệu suất dịch vụ và cung cấp thông tin chiến lược.

Đánh giá:

Truy cập website

nền tảng AI trải nghiệm khách hànggiải pháp AI contact centerđảm bảo chất lượng tự độngchatbot AI nhân viên ảohỗ trợ nhân viên thời gian thựcvoice of customerphân tích cuộc hội thoại AInền tảng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Tính năng của Level AI

Phân tích hội thoại đa kênh: tự động xử lý dữ liệu thoại, chat và email.

Đảm bảo chất lượng tự động: chấm điểm 100% tương tác và xuất báo cáo.

Hỗ trợ nhân viên thời gian thực: gợi ý ngữ cảnh và kiến thức khi đang phục vụ.

Triển khai nhân viên ảo AI: đối thoại như người, hợp tác với nhân viên thật.

Voice of Customer: rút trích insight hành động và điểm hài lòng từ cuộc gọi.

Báo cáo & dashboard tùy chỉnh, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.

Tích hợp sẵn với CRM, ACD, CCaaS hiện hữu.

Giải pháp chuyên biệt cho tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe.

Trường hợp sử dụng của Level AI

Giám sát chất lượng & đào tạo nhân viên: tự động đánh giá và chỉ ra điểm cần cải thiện.

Khai thác xu hướng, pain-point, cảm xúc từ hàng nghìn cuộc gọi để cải tiến sản phẩm.

Cung cấp hướng dẫn và câu trả lời ngay trong lúc nhân viên đang tư vấn, giảm thời gian xử lý.

Tự động trả lời câu hỏi thường gặp, giảm tải cho nhân viên thật.

Xuất báo cáo tùy chỉnh từ dữ liệu tương tác thống nhất để hoạch định chiến lược.

Tối ưu quy trình bán hàng, giải quyết bồi thường và tăng niềm tin trong lĩnh vực tài chính/bảo hiểm.

Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân và phân tích kết quả chăm sóc tại cơ sở y tế.

FAQ về Level AI

QLevel AI là gì?

Level AI là nền tảng AI tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cung cấp giải pháp phân tích hội thoại, đảm bảo chất lượng tự động và hỗ trợ nhân viên cho trung tâm liên lạc.

QLevel AI có những tính năng chính nào?

Phân tích hội thoại đa kênh, đảm bảo chất lượng tự động, hỗ trợ nhân viên thời gian thực, nhân viên ảo AI, Voice of Customer và báo cáo dữ liệu.

QLevel AI phù hợp với doanh nghiệp nào?

Phù hợp doanh nghiệp có trung tâm liên lạc hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các ngành coi trọng trải nghiệm khách hàng.

QSử dụng Level AI có cần tích hợp hệ thống sẵn có không?

Nền tảng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CCaaS, CRM phổ biến, lồng ghép vào quy trình làm việc hiện tại.

QLevel AI xử lý bảo mật và quyền riêng tư thế nào?

Dữ liệu được mã hóa, thông tin nhạy cảm tự động lọc bỏ, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

QĐảm bảo chất lượng tự động của Level AI hoạt động ra sao?

Chức năng tự động chấm điểm 100% tương tác (gọi, chat) dựa trên tiêu chí định sẵn và xuất báo cáo đánh giá.

QNhân viên ảo AI của Level AI làm được gì?

Nhân viên ảo hỗ trợ thoại và chat, hiểu ngữ cảnh, tuân thủ luật nghiệp vụ, xử lý yêu cầu khách hàng hoặc phối hợp với nhân viên thật.

QLevel AI giúp nâng cao hiệu suất nhân viên thế nào?

Cung cấp gợi ý thời gian thực trong cuộc gọi, sau đó đưa ra báo cáo cá nhân và kế hoạch huấn luyện để nhân viên cải thiện kỹ năng.

Công cụ tương tự

Sierra AI

Sierra AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo hội thoại dành cho doanh nghiệp, tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua AI agent có thể tùy chỉnh. Nền tảng giúp xây dựng chatbot tự suy luận, hành động độc lập, hỗ trợ đa kênh, tối ưu hiệu suất dịch vụ và sự hài lòng tại các “điểm chạm” quan trọng của hành trình khách hàng.

Clerk Chat AI

Clerk Chat AI là một nền tảng AI đối thoại dành cho doanh nghiệp, chuyên tập trung vào hiệu quả tiếp thị. Nền tảng này tự động hoá gọi thoại bằng giọng nói, tin nhắn và nhiều kênh liên lạc, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng và quản lý leads quanh năm, nhằm tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và tăng sự tham gia của khách hàng.

Cresta AI Trợ lý Tổng đài

Cresta AI Trợ lý Tổng đài là một nền tảng trí tuệ nhân tạo cấp doanh nghiệp cho trung tâm liên lạc, kết hợp AI và nhân viên để cung cấp hỗ trợ thời gian thực, phân tích đối thoại và tự động hóa, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và doanh thu.

Balto AI

Balto AI là nền tảng hỗ trợ AI thời gian thực dành cho trung tâm liên hệ, cung cấp hướng dẫn kịch bản hội thoại theo thời gian thực, đánh giá chất lượng tự động và phân tích thông minh, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu quả công việc, đảm bảo tuân thủ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Chat Data AI

Chat Data AI là một hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh đa kênh, kết nối website, mạng xã hội và nền tảng trò chuyện để giúp doanh nghiệp quản lý yêu cầu của khách hàng một cách tập trung. Nó hỗ trợ phản hồi tự động bằng AI, xây dựng kho kiến thức và chuyển tiếp mượt mà tới đội ngũ hỗ trợ, nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

REGAL AI

REGAL AI là nền tảng trợ lý bằng giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo dành cho doanh nghiệp. Với các tương tác giọng nói tự động và cá nhân hóa, REGAL AI giúp tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng, tối ưu quy trình vận hành và giảm chi phí đáng kể.

Coval AI

Coval AI là một nền tảng kiểm thử và đánh giá tự động dành cho các tác nhân AI dựa trên giọng nói và hội thoại, giúp các nhà phát triển nâng cao độ tin cậy của ứng dụng AI và tăng hiệu quả phát triển thông qua kiểm thử mô phỏng và giám sát hiệu suất.

Giga AI

Giga AI là một nền tảng hỗ trợ tự động hoá bằng trí tuệ nhân tạo dành cho doanh nghiệp, cung cấp nền tảng Agent Canvas để xây dựng đại lý AI và đại lý trình duyệt thông minh, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo dựng, triển khai và quản lý các giải pháp AI chăm sóc khách hàng tùy chỉnh và tự động hóa các tác vụ. Nền tảng sử dụng phân tích thông minh, giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên và hỗ trợ đa ngôn ngữ nhằm nâng cao hiệu quả xử lý và trải nghiệm người dùng trong các bối cảnh hỗ trợ khách hàng phức tạp.

AI Agent Governance

AI Agent Governance là nền tảng quản trị cấp doanh nghiệp cho việc triển khai quy mô lớn các AI Agent, cung cấp khả năng quản lý, quan sát, tuân thủ và kiểm toán, giúp doanh nghiệp kiểm soát và cho phép các tác nhân tự chủ hợp tác xuyên hệ thống.

SigmaMind AI

SigmaMind AI là nền tảng AI agent đáng tin cậy toàn trình dành cho doanh nghiệp, chuyên cung cấp giải pháp giao tiếp bằng hội thoại và giọng nói. Nền tảng giúp tự động hóa dịch vụ khách hàng, quy trình bán hàng và vận hành, tích hợp đa nguồn dữ liệu và thực hiện hành động cụ thể nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt phù hợp với các ngành dịch vụ tại nhà, thương mại điện tử, tài chính có lượng giao dịch lớn.