Level AI

Level AI

Level AI là nền tảng trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp dành cho trung tâm liên lạc, vận hành bằng AI. Nền tảng phân tích cuộc gọi, đảm bảo chất lượng tự động và hỗ trợ nhân viên thời gian thực, giúp tối ưu tương tác khách hàng, nâng cao hiệu suất dịch vụ và cung cấp thông tin chiến lược.
Đánh giá:
5
Truy cập website
nền tảng AI trải nghiệm khách hànggiải pháp AI contact centerđảm bảo chất lượng tự độngchatbot AI nhân viên ảohỗ trợ nhân viên thời gian thựcvoice of customerphân tích cuộc hội thoại AInền tảng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Tính năng của Level AI

Phân tích hội thoại đa kênh: tự động xử lý dữ liệu thoại, chat và email.
Đảm bảo chất lượng tự động: chấm điểm 100% tương tác và xuất báo cáo.
Hỗ trợ nhân viên thời gian thực: gợi ý ngữ cảnh và kiến thức khi đang phục vụ.
Triển khai nhân viên ảo AI: đối thoại như người, hợp tác với nhân viên thật.
Voice of Customer: rút trích insight hành động và điểm hài lòng từ cuộc gọi.
Báo cáo & dashboard tùy chỉnh, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.
Tích hợp sẵn với CRM, ACD, CCaaS hiện hữu.
Giải pháp chuyên biệt cho tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe.

Trường hợp sử dụng của Level AI

Giám sát chất lượng & đào tạo nhân viên: tự động đánh giá và chỉ ra điểm cần cải thiện.
Khai thác xu hướng, pain-point, cảm xúc từ hàng nghìn cuộc gọi để cải tiến sản phẩm.
Cung cấp hướng dẫn và câu trả lời ngay trong lúc nhân viên đang tư vấn, giảm thời gian xử lý.
Tự động trả lời câu hỏi thường gặp, giảm tải cho nhân viên thật.
Xuất báo cáo tùy chỉnh từ dữ liệu tương tác thống nhất để hoạch định chiến lược.
Tối ưu quy trình bán hàng, giải quyết bồi thường và tăng niềm tin trong lĩnh vực tài chính/bảo hiểm.
Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân và phân tích kết quả chăm sóc tại cơ sở y tế.

FAQ về Level AI

QLevel AI là gì?

Level AI là nền tảng AI tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cung cấp giải pháp phân tích hội thoại, đảm bảo chất lượng tự động và hỗ trợ nhân viên cho trung tâm liên lạc.

QLevel AI có những tính năng chính nào?

Phân tích hội thoại đa kênh, đảm bảo chất lượng tự động, hỗ trợ nhân viên thời gian thực, nhân viên ảo AI, Voice of Customer và báo cáo dữ liệu.

QLevel AI phù hợp với doanh nghiệp nào?

Phù hợp doanh nghiệp có trung tâm liên lạc hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các ngành coi trọng trải nghiệm khách hàng.

QSử dụng Level AI có cần tích hợp hệ thống sẵn có không?

Nền tảng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CCaaS, CRM phổ biến, lồng ghép vào quy trình làm việc hiện tại.

QLevel AI xử lý bảo mật và quyền riêng tư thế nào?

Dữ liệu được mã hóa, thông tin nhạy cảm tự động lọc bỏ, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

QĐảm bảo chất lượng tự động của Level AI hoạt động ra sao?

Chức năng tự động chấm điểm 100% tương tác (gọi, chat) dựa trên tiêu chí định sẵn và xuất báo cáo đánh giá.

QNhân viên ảo AI của Level AI làm được gì?

Nhân viên ảo hỗ trợ thoại và chat, hiểu ngữ cảnh, tuân thủ luật nghiệp vụ, xử lý yêu cầu khách hàng hoặc phối hợp với nhân viên thật.

QLevel AI giúp nâng cao hiệu suất nhân viên thế nào?

Cung cấp gợi ý thời gian thực trong cuộc gọi, sau đó đưa ra báo cáo cá nhân và kế hoạch huấn luyện để nhân viên cải thiện kỹ năng.