Kapture CX

Kapture CX là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng Agentic AI dành cho doanh nghiệp, tập trung tự động hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng đa kênh bằng trí tuệ nhân tạo, phục vụ chủ yếu các ngành bán lẻ, tài chính, du lịch và thương mại điện tử cho tổ chức lớn.

Nền tảng cung cấp quản lý ticket thông minh đa kênh, cổng tự phục vụ vận hành bởi AI, hỗ trợ nhân viên thời gian thực, dashboard giám sát quan sát được và quản lý kho kiến thức dựa trên AI sinh nội dung, giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán trên chat, email, mạng xã hội và mọi điểm chạm.

Phù hợp nhất cho các tập đoàn lớn cần giải pháp trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh cao, đặc biệt trong du lịch, bán lẻ, tài chính, bảo hiểm và năng lượng, nơi có quy trình chăm sóc khách hàng phức tạp và cần tích hợp tư vấn từ nhiều kênh.

Nền tảng áp dụng mô hình định giá tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, đặc thù ngành và quy mô triển khai của doanh nghiệp, không công bố bảng giá chuẩn. Khuyến nghị liên hệ nhóm bán hàng qua website để nhận báo giá cá nhân và đặt lịch demo sản phẩm.

Khác với hệ thống truyền thống, Kapture CX được thiết kế trên kiến trúc Agentic AI, nhấn mạnh khả năng ra quyết định tự chủ và tự động hóa quy trình end-to-end, cung cấp giám sát quan sát được và hội thoại đa kênh nhận diện ngữ cảnh, thay vì chỉ phản hồi theo luật đơn thuần.

Là giải pháp đám mây, doanh nghiệp không cần duy trì hạ tầng phức tạp nhưng cần môi trường mạng ổn định. Yêu cầu tích hợp cụ thể phụ thuộc độ phức tạp hệ thống hiện tại, nền tảng hỗ trợ tích hợp với hệ thống kinh doanh sẵn có.

Nền tảng sử dụng kiến trúc quản lý dữ liệu cấp doanh nghiệp, khuyến nghị người dùng tìm hiểu quy trình xử lý dữ liệu, vị trí lưu trữ và chi tiết chính sách quyền riêng tư qua kênh chính thức để đánh giá độ phù hợp với yêu cầu an toàn và tuân thủ của tổ chức.