Resolve

Resolve é uma plataforma inteligente de automação e orquestração para IT corporativo e service desk, que reduz o volume de chamados e acelera a recuperação de falhas por meio de autoserviço, autocura de incidentes e integração entre sistemas.

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Recursos de Resolve

Oferece autoserviço para solicitações de TI de alta frequência, como redefinição de senha e alteração de permissões.

Com a RITA, classifica e executa solicitações padrão direto no portal, reduzindo intervenção humana e novos chamados.

O Jarvis transforma pedidos em linguagem natural em fluxos executáveis, encurtando o tempo de construção de automações.

Gera automaticamente atividades de integração e lógica de orquestração, diminuindo scripts e configurações manuais.

Detecta incidentes, diagnostica causas-raiz e dispara reparos automáticos, fechando o ciclo de resolução.

Executa ações típicas de autocura: reinício de aplicações, redirecionamento de tráfego e escalonamento.

Integrações pré-construídas com ITSM, monitoramento e nuvens para automação end-to-end.

Gestão proativa de configurações e atualizações programadas para manter consistência contínua.

Inclui Automation Impact Analyzer e ROI Calculator para medir ganhos de automação.

Casos de Uso de Resolve

Service desk corporativo com alto volume de solicitações repetitivas: respostas em autoserviço e execução automática de chamados padronizados.

Equipes de TI sem tempo para automatizar: criação de fluxos de operação por linguagem natural.

Avalanches de alertas ou falhas noturnas: diagnóstico e correção automáticos com escalonamento por política.

Ambientes híbridos e multiful: conexão entre ITSM, monitoramento e nuvens para fechamento de loop.

Organizações que querem reduzir drift de configuração: atualizações periódicas e governança contínua.

Times focados em MTTR e estabilidade: pipeline automatizado desde o incidente até a recuperação.

Iniciativas de “Zero Ticket IT”: diminuir processos movidos a chamados e aumentar operações proativas.

Perguntas Frequentes sobre Resolve

QO que é o Resolve?

Resolve é uma plataforma de automação inteligente e orquestração para TI corporativa, focada em automatizar service desk, tratar incidentes e integrar sistemas.

QQuais problemas de TI o Resolve resolve?

Reduz chamados repetitivos, acelera correção de falhas, elimina fila de automação e aumenta a consistência dos processos de operação.

QO que fazem a RITA e o Jarvis dentro do Resolve?

RITA cuida do autoserviço e do roteamento de chamados; Jarvis constrói fluxos e orquestrações a partir de linguagem natural.

QO Resolve suporta autocura de incidentes?

Sim. Ao detectar anomalias, diagnostica, corrige e, se necessário, escala automaticamente.

QPosso integrar o Resolve às ferramentas de TI já existentes?

Sim. A plataforma oferece integrações prévias com ITSM, monitoramento e nuvens para automação completa.

QPara quais equipes o Resolve é indicado?

Ideais para IT Ops, service desk, SRE e plataformas que precisam elevar o nível de automação e agilizar resposta a incidentes.

QO Resolve oferece alguma forma de medir o valor da automação?

Sim. Inclui Automation Impact Analyzer e ROI Calculator para quantificar os benefícios gerados.

QCom o Resolve, não é mais preciso intervir manualmente?

Não. O objetivo é eliminar tarefas padronizadas; cenários complexos ou estratégicos ainda exigem supervisão humana e governança.

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