Whatfix

Whatfix는 다양한 기업용 소프트웨어 내에 인터랙티브 가이드와 실시간 지원을 내장해 사용자가 소프트웨어를 더 효율적으로 사용할 수 있도록 돕는 AI 기반 디지털 채택 플랫폼입니다.

주요 기능으로는 상황별 애플리케이션 내 단계별 가이드 제공, 생성 AI 에이전트를 포함한 AI 엔진으로 콘텐츠 제작 및 실시간 지침, 지식 기반의 셀프 서비스 제공 통합, 그리고 사용자 행동 데이터를 분석해 사용 경험을 최적화하는 것이 있습니다.

대규모 소프트웨어 배포, 직원 교육, 고객 지원 또는 프로세스 최적화가 필요한 중대형 기업에 적합하며, 금융 서비스, SaaS, 의료, 고등교육 등 다양한 산업에서 널리 사용됩니다.

Whatfix는 코드 없는 콘텐츠 생성 및 관리 도구를 제공하여 트레이너, 제품 매니저 등 비기술 인원도 기본적인 애플리케이션 내 가이드를 생성하고 배포할 수 있습니다.

Whatfix는 Salesforce, SAP, Oracle 등 주요 엔터프라이즈 애플리케이션과 커스텀 웹 애플리케이션과의 심층 통합을 지원하며, 일반적으로 코드 조각 삽입이나 API를 활용해 구현됩니다.

Whatfix는 주로 계층화된 구독형 SaaS 모델을 채택하며, 실제 비용은 기업 규모, 사용자 수, 기능 모듈 및 필요한 서비스 수준에 따라 결정됩니다.

ScreenSense AI는 Whatfix의 독자적 기술로, 애플리케이션 인터페이스와 사용자의 동작 맥락을 지능적으로 식별하여 정확한 인터랙티브 가이드나 지원 콘텐츠를 자동으로 트리거합니다.

제품 내 지식 기반에 기반한 즉시 셀프 서비스 답변과 상황별 가이드를 제공해 사용자가 스스로 문제를 해결하도록 하고, 전통적인 고객센터나 IT 지원 팀에 대한 의존도를 줄입니다.